خدمة مراسلة البائع والمشتري
تقدم هذه المقالة نظرة متعمقة على خدمة مراسلة البائع والمشتري، حيث تسهل هذه الخدمة التواصل المباشر بين البائعين والعملاء فيما يتعلق بطلبات الإرجاع، مما يعزز عملية إدارة الإرجاع من خلال موقع البائعين .
1. متى يتم الاتصال بالعميل؟
- تقديم الدعم الفني لعمليات الإرجاع المتعلقة بوظيفة المنتج، مما يقلل من معدلات الإرجاع.
اجمع تفاصيل إضافية من العملاء لفهم طلبات الإرجاع الخاصة بهم بشكل أفضل.
التواصل وتقديم المبالغ المستردة كاملة أو جزئية دون الحاجة إلى الإرجاع المادي، وبناء الثقة وتعزيز سمعة السوق.
ملحوظة: يجب عليك الحصول على موافقة العميل عبر رسالة قبل إصدار استرداد غير قابل للإرجاع2. كيفية الاتصال بالعميل؟
- قم بتسجيل الدخول إلى منصة البائع.
في قائمة الشريط الجانبي، حدد "حقق بواسطة الشريك".
حدد موقع معرف الإرجاع، الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني.
افحص بعناية سبب الإرجاع وأي صور تم تحميلها والتفاصيل الأخرى المقدمة من العملاء لفهم مخاوفهم وطبيعة الإرجاع.
انقر فوق "الاتصال بالعميل" لفتح صفحة المراسلة وبدء المحادثة.
3. مخاطبة العملاء غير المستجيبين:
4. الإبلاغ عن المحادثات غير اللائقة
سيؤدي الإبلاغ عن محادثة غير لائقة إلى تعطيل المراسلة وسيطالب فريق دعم نون بإجراء تحقيق. تتضمن خيارات الإبلاغ البريد العشوائي، أو السلوك الفظ، أو المعلومات الخاطئة، أو مشكلات الاتصال، أو فئة "أخرى". قد يؤثر الإبلاغ الكاذب على حساب البيع. يتوفر للعملاء أيضًا خيار الإبلاغ عن المحادثات، مما يؤدي إلى اتخاذ إجراءات مماثلة من قبل فريق دعم نون
ملحوظة: من المهم الإبلاغ عن المحادثات فقط إذا كنت متأكدًا من أنها تحتاج إلى تحقيق من قبل فريق نون. قد يكون للإبلاغ بشكل غير دقيق عواقب سلبية على حساب البيع الخاص بك.
5. إرشادات خدمة المراسلة للبائع والمشتري - ما يجب فعله وما لا يجب فعله
- لاستخدام خدمة مراسلة البائع والمشتري بشكل فعال للتعامل مع طلبات الإرجاع، يجب على البائعين الالتزام بهذه الإرشادات:
- تجنب المتابعات غير الضرورية:
- لا ترسل رسائل متابعة إذا لم يستجب العميل. وبدلاً من ذلك، راجع الإجراءات الموصى بها لكل فئة إرجاع في القسم 3.
- إرسال رسائل هادفة:
- تجنب الرسائل العامة مثل "مرحبًا" أو "كيف حالك؟". تأكد من أن الرسائل ذات معنى وترتبط مباشرة بطلب الإرجاع.
- لا يوجد محتوى تسويقي أو ترويجي:
- لا تقم بتضمين محتوى تسويقي أو ترويجي (مثل القسائم أو العروض) في الاتصالات المرتجعة. التركيز فقط على طلب العودة.
- لا تحفز التعليقات الإيجابية:
- تجنب اللغة التي تشجع التقييمات الإيجابية للمنتج أو تعليقات البائع. يتضمن ذلك عدم تقديم تعويضات أو خصومات أو مزايا مقابل المراجعات الإيجابية.
- الامتناع عن التلاعب بالمراجعة:
- لا تطلب من العملاء إزالة أو تحديث مراجعات المنتجات الحالية. أبقِ اتصالات الإرجاع منفصلة عن مناقشات المراجعة.
- تقييد المحتوى في الرسائل:
- تأكد من خلو الرسائل من المحتوى الحساس أو المسيء، وتفاصيل الاتصال الشخصية، والروابط الخارجية، والمرفقات، ما لم يكن ذلك ضروريًا لحل طلب الإرجاع.
6. الأسئلة المتداولة
س: هل يمكن للبائعين إلغاء الاشتراك في استخدام خدمة المراسلة للبائع والمشتري؟
نعم، تسمح نون للبائعين بإلغاء الاشتراك في استخدام خدمة المراسلة.
س: كيف يمكنني العثور على الرسائل التي لم أرد عليها؟
افتراضيًا، سترى رسائل تتطلب الرد عند الانتقال إلى صفحة إرجاع العملاء. سيكون لكل إرجاع زر "اتصل بالعميل" مع عدد الرسائل الجديدة.
س: هل هناك حد لعدد الرسائل التي يمكنني إرسالها كل يوم؟
لا، يمكنك إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل لحل طلب الإرجاع.
س: لماذا تحتفظ نون بسجل للرسائل بين البائع والمشتري المرسلة عبر الخدمة؟
من خلال الاحتفاظ بسجل للرسائل بين المشتري والبائع، يمكننا حل النزاعات بشكل أسرع من خلال ضمان وصول فريق المنازعات في نون إلى جميع الاتصالات عند مراجعة المطالبات.
س: باعتباري بائع، هل يمكنني الاتصال بالبائعين الآخرين؟
لا، باعتبارك بائعًا، لا يمكنك الاتصال ببائع آخر، خدمة مراسلة البائع والمشتري تسمح لك فقط بالاتصال بالعملاء الذين قاموا بإرجاع منتج تم شراؤه منك.
للإبلاغ عن رسالة، انقر فوق "الإبلاغ عن هذه المحادثة" في صفحة رسائل البائع والمشتري. ثم حدد السبب المناسب للإبلاغ. بمجرد الإبلاغ عن رسالة، سيتم تعطيل خدمة المراسلة وسيقوم فريقنا بالتحقيق في البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.
س: كيف يمكن للعملاء التمييز بين الرسائل المرسلة من قبل البائعين من نون؟
ستحتوي رسائلك الموجهة إلى العميل على اسم البائع الخاص بك مقابل كل رسالة ترسلها.
س: ما هي اللغات التي أتوقع تلقي الرسائل بها؟
بشكل عام، قد تتلقى رسائل باللغتين الإنجليزية والعربية.
س: كيف يمكنني فهم الرسائل المكتوبة بلغة لا أعرفها؟
إذا تلقيت رسائل بلغة لا تفهمها، فيمكنك استخدام أدوات الترجمة عبر الإنترنت لتفسير المحتوى بدقة. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في ترجمة الرسائل إلى لغة تشعر براحة أكبر معها.
س: هل يمكنني إرسال المرفقات للعملاء
نعم، يمكنك فقط إرسال صور يصل حجمها إلى 1 جيجا بايت للرسائل المرسلة من الخدمة. يمكنك إرسال مرفق واحد أو أكثر (حتى 1 جيجابايت) في ردودك على رسالة العميل. يمكن للعملاء أيضًا إرسال مرفق واحد أو أكثر (حتى 1 جيجابايت). التنسيقات التالية مدعومة: ملفات الصور (.jpg، و.jpeg، و.png)
7. قوالب الرسائل - دليل الاستجابة السريعة لك
يمكنك استخدام هذه القوالب والرد على العميل بناءً على قرارك بشأن طلب إرجاع العميل.
هل لديك أسئلة؟
اتصل بنا على Seller@noon.com
Related Articles
سياسة الضمان من البائع
الضمان الذي تقدمه لعملائنا سيشجعهم على شراء منتجاتك بكل ثقة ، ويثق بك كبائع وبالعلامات التجارية التي تبيعها. سيكون لدى العملاء دائمًا خيار إرجاع المنتجات إلى نون لمطالبات الضمان ، ويكون البائع مسؤولاً عن ضمان إصلاح المنتج في غضون أربعة عشر (14) يومًا ...سياسة نزاع مراجعة البائع وتقييمه
ساهمت تقييمات العملاء بشكل كبير في نجاح البائع. في سوق اليوم، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تحدث فرقًا كبيرًا نظرًا لوجود العديد من البائعين الذين يتنافسون على الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن التعليقات غير الملائمة أو المسيئة يمكن أن تلحق الضرر بسمعة ...شروط وأحكام البائع في مصر
مرحباً بكم في www.noon.com. مالك الموقع الإلكتروني ومشغله هو نون للتجارة الالكترونية، شركة مساهمة مصرية، مسجلة في جمهورية مصر العربية بموجب رخصة رقم 29064 ويقع مقرها الرئيسي في مبني 4 اركان 2 الشيخ زايد، الجيزة (ويُشار إليها هنا باسم "نون" مع جميع ...شروط وأحكام البائع في المملكة العربية السعودية
مرحباً بكم في www.noon.com مالك الموقع الإلكتروني ومشغله هو شركة حلول نون للتسويق الالكتروني شركة شخص واحد ش.ذ.م.م المالكة والمشلغة للموقع، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية ("السعودية") بموجب ترخيص رقم 1010703009 ، ويقع مكتبها في الرياض ، ...شروط وأحكام البائع - الأمارات العربية المتحدة
مرحباً بكم في www.noon.com. مالك الموقع الإلكتروني ومشغله هو نون اي كومرس لمالكها نون ايه دي هولدينغز شركة الشخص الواحد ش.ذ.م.م، وهي شركة خاصة مُسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة ("الإمارات العربية المتحدة") بموجب رخصة رقم 764928، ويقع مقرها ...