يجب أن تتوافق جميع تقييمات البائع إرشادات مجتمع نون و إرشادات مراجعة البائع. أي تقييمات من العملاء تخالف هذه الإرشادات ستُحذف ويمكن الاعتراض عليها.

ملاحظة: قد تؤدي الاعتراضات الصحيحة على تقييمات العملاء إلى إزالة التقييم بالكامل والتقييم.

كيف ترفع اعتراضك؟

 انقر على خيار تعليقات البائع وسيتم توجيهك إلى صفحة التقييمات الخاصة بحسابك. بعد ذلك، اضغط على زر عرض المزيد.

انقر على زر المراجعة، حيث سيمكنك ذلك من اختيار سبب الاعتراض، ثم اضغط على إرسال.

ملاحظة: لا يمكن للبائعين رفع نزاع على التقييم إلا مرة واحدة فقط.
 في حال تم تصنيف التقييم المتنازع عليه على أنه غير صالح،
 سيتعين على البائع التواصل مع فريق دعم البائعين لطلب إجراء مزيد من التحقيق.

كيفية تتابع حالة النزاع؟

بمجرد رفع النزاع ، يمكنك تتبع تقدمه ببساطة عن طريق عرض تفاصيل النزاع ضمن قسم تعليقات البائع.

انقر على زر عرض المزيد الموجود بجوار المراجعة التي قمت بالاعتراض عليها.

سيؤدي هذا إلى فتح نافذة منبثقة تشير إلى حالة النزاع وتزويدك برقم مرجعي للنزاع.

حالات النزاع:

أثناء عملية التقييم، ستتغير حالة النزاع اعتمادًا على الحالات. يمكنك العثور على هذه الحالات في قسم تفاصيل مراجعة البائع:

سبب وجيه لإزالة المراجعات:

يمكن تصنيف نزاعات البائعين إلى نوعين:

1. نزاعات بسيطة

2. نزاعات معقدة

دعونا نناقش ما تعنيه هذه النزاعات ونحصل على نظرة عامة حول القضايا التي تندرج تحت كل من هذه التدفقات.

يرجى الاطلاع على الأمثلة أدناه لفهم هذه النزاعات.

2. النازعات المعقدة: سيتم اعتبار أي مراجعات ينشرها العميل باستثناء تلك المذكورة في جدول النزاعات البسيط، نزاعات معقدة.

مثال: استلام منتج مزيف.

إذا نشر العميل مراجعة تشير إلى أن العنصر مزيف أو ليس أصليًا ، فسيتم اعتبار هذه المشكلة على أنها نزاعًا معقدًا يتطلب تحقيقًا دقيقًا، مثل التحقق من الفاتورة ومراجعة تسجيلات كاميرات المراقبة، والعديد من عمليات التحقق الأخرى للتأكد من صحة ادعاء العميل. لذا، يُعتبر أي ادعاء من هذا القبيل نزاعًا معقدًا.

الاستثناءات حيث لن يتم النظر في المنازعات:

هناك بعض السيناريوهات التي لن تنظر فيها نون في نزاع البائع بشأن مراجعة العميل. فيما يلي بعض الأمثلة على مثل هذه السيناريوهات.

• شكوى غير محددة: إذا كان تقييم العميل عامًا ولا يُحدد أي مشكلة معينة، مثل "تجربة سيئة" دون توضيح أي جزء منها كان سيئًا، فلن يُنظر في النزاعات المتعلقة بهذه التقييمات.
• تعليق فارغ: إذا ترك العميل تعليقًا فارغًا مع تقييم أو بدون تقييم، فلن يتم قبول الاعتراض على هذا النوع من التقييمات، وبالتالي سيتم تعطيل زر الاعتراض لهذه الحالات.
• الفترة الزمنية: أي تقييم مرّ عليه أكثر من 180 يومًا لا يكون مؤهلًا للاعتراض، وفي هذه الحالة يتم تعطيل زر الاعتراض تلقائيًا.

هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com