عملية إرجاع العملاء على نموذج التوصيل المباشر
تم تصميم سياسة الإرجاع التي يتم الوفاء بها من قبل الشريك (FBP) لتوجيه البائعين من خلال إدارة مرتجعات العملاء بشكل فعال. تضمن هذه السياسة أن يتم التعامل مع كل خطوة، بدءًا من بدء العميل بالإرجاع إلى الحل النهائي، بسلاسة، بما يتماشى مع معايير الخدمة العالية والنزاهة التي تقدمها نون.
عملية إرجاع العملاء على نموذج التوصيل المباشر:
- الوصول إلى لوحة تحكم المرتجعات: استخدم لوحة تحكم المرتجعات على نون لمراقبة ومراجعة طلبات الإرجاع التي يبدأها العملاء. يمكنك الوصول إلى ذلك عن طريق تحديد "تم الوفاء به بواسطة الشريك" ثم "إرجاع العميل" في شريط التنقل.
- فهم حالات الإرجاع: تعرف على حالات الإرجاع المختلفة مثل "الاستلام معتمد"، و"الإجراء المعلق"، و"مكتمل"، و"تم الحل"، و"مغلق"، لإدارة عمليات الإرجاع بشكل فعال.
- التواصل مع العملاء: استخدم خدمة مراسلة البائع والمشتري للتواصل مباشرة مع العملاء بشأن طلبات الإرجاع الخاصة بهم. وهذا يساعد في فهم مشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة.
- استرداد الأموال بدون إرجاع: قرر ما إذا كنت ستصدر استردادًا كاملاً أو جزئيًا. يمكن إصدار استرداد بدون إرجاع قبل استلام المنتج المرتجع. ويتم ذلك عبر لوحة معلومات إرجاع العملاء. تذكر أن تحصل على موافقة العميل على المبالغ المستردة جزئيًا من خلال خدمة المراسلة.
- عملية الإرجاع المباشر: إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء بشأن الإرجاع خلال الـ 48 ساعة الأولى من إنشائه، فإن نون تسمح وتحدد موعدًا لاستلام المنتج، والذي سيتم تسليمه إليك مباشرةً، متجاوزًا مستودع نون.
- استلام المنتجات المرتجعة وفحصها: بمجرد استلام المنتج المرتجع، قم بفحصه بدقة للتأكد من مطابقته لسبب الإرجاع الذي ذكره العميل.
- إصدار المبالغ المستردة: بعد التحقق من حالة المنتج، تابع إصدار رد الأموال إلى العميل.
- التعامل مع النزاعات: إذا كانت لديك مشكلات تتعلق بمنتج تم إرجاعه، فيمكنك رفع نزاع خلال 7 أيام من استرداد الأموال للعميل. ويتم ذلك من خلال لوحة معلومات إرجاع العملاء من خلال توفير التفاصيل اللازمة لمطالبتك.
الأدوات المتاحة للمساعدة في إدارة مرتجعات العملاء
1-لوحة معلومات المرتجعات
توفر لك لوحة معلومات المرتجعات إمكانية الوصول الكامل لمراقبة ومراجعة طلبات الإرجاع التي يقدمها العملاء.
تتضمن صفحة ملخص مرتجعات العملاء أزرار الإجراءات التالية التي تمكنك من اتخاذ إجراءات متنوعة:
- مشكلة استرداد الأموال: تسمح لك بالموافقة على طلب الإرجاع ومعالجة استرداد كامل أو جزئي للعميل.
- طلب الاستلام المبكر: يُمكّنك من طلب الاستلام المبكر للعنصر من عنوان العميل (متاح للبائعين الذين يختارون خدمة المراسلة بين البائع والعميل).
- الاتصال بالعميل: يتيح لك التواصل مع العميل بخصوص طلب الإرجاع.
- عرض التفاصيل: يوفر معلومات إضافية حول طلب الإرجاع، مثل صور العملاء، وردود العملاء على أسئلة فحص الجودة الخاصة بالاستلام المسبق، وتعليقات العملاء. يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات المرتجعات باتباع الخطوات البسيطة التالية:
- انقر على "حقق بواسطة الشريك" في شريط التنقل، ثم انقر على "مرتجعات العملاء". ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات مرتجعات العملاء كما هو موضح في لقطة الشاشة.
توفر لوحة معلومات الإرجاع أيضًا عامل تصفية للحالة، والذي يصنف عمليات الإرجاع بناءً على حالتها الحالية. ويوضح الجدول أدناه كل حالة:
2-خدمة مراسلة البائع والمشتري
خدمة مراسلة البائع والمشتري هي خدمة مراسلة تتيح للبائعين التواصل مباشرة مع العملاء فيما يتعلق بطلبات الإرجاع الخاصة بهم من خلال Seller Lab.
- تتيح لك خدمة مراسلة البائع والمشتري ما يلي:
- تقديم الدعم الفني لعمليات الإرجاع المتعلقة بوظيفة المنتج، للحد من معدلات الإرجاع.
- جمع تفاصيل إضافية من العملاء لفهم طلبات الإرجاع الخاصة بهم بشكل أفضل.
- التواصل وتقديم استردادات كاملة أو جزئية دون الحاجة إلى الإرجاع الفعلي للمنتج، لبناء الثقة وتعزيز سمعة السوق.
ملحوظة: لمزيد من التفاصيل حول الإرشادات والنماذج المهمة للتواصل مع العملاء، يرجى الضغط هنا.
3-استرداد الأموال بدون إرجاع
ستتيح لك هذه الميزة تعويض العملاء دون مطالبتهم بإرجاع العنصر.
يمكن الوصول إلى استرداد الأموال بدون إرجاع من خلال لوحة معلومات الإرجاع في موقع البائعين seller lab.
لدى البائعين 48 ساعة من تلقي طلب الإرجاع لإصدار استرداد بدون إرجاع قبل استلام السلعة.
الفوائد هي:
- توفير الوقت.
- زيادة الولاء ورضا العملاء.
أنواع الاسترداد بدون إرجاع:
- استرداد كامل.
- استرداد جزئي: وهذا يتطلب موافقة العميل من خلال خدمة الرسائل.
ملحوظة:
1. قبل البدء في استرداد جزء من المبلغ، يتعين عليك الحصول على موافقة العميل من خلال خيار المراسلة.
2. سيكون المبلغ الذي تم رده سابقًا لنفس الطلب مرئيًا في قسم الاسترداد المسبق إذا قمت ببدء استرداد جزئي.
حالات طلب الإرجاع
إرشادات وأطر زمنية مهمة لمعالجة المرتجعات
كيفية إنشاء نزاع
لتلخيص عملية التعامل مع النزاعات المتعلقة بمرتجعات العملاء عبر لوحة تحكم مرتجعات العملاء في نون:
- حدد موقع معرّف الإرجاع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة QR code أو إدخال رقم الشحن AWB يدويًا في شريط البحث، ثم عرض تفاصيله.
- إذا تم وضع علامة "مكتمل" على الإرجاع، فاستخدم خيار "تقديم مطالبة جديدة".
- املأ تفاصيل النزاع في النموذج المنبثق وقدم المطالبة.
- سيقوم فريق نون بمراجعة النزاع، وستتلقى التحديثات عبر البريد الإلكتروني.
Related Articles
ما هو التوصيل المباشر ؟
يعد التوصيل المباشر أحد نماذج FBP (الاستيفاء بواسطة الشريك) والتي يمكن للبائعين اختيارها بناءً على معايير معينة لإدارة عملياتهم التجارية. نظرة عامة على خدمة التوصيل المباشر يعد التوصيل المباشر مثاليًا للبائعين الذين يبيعون سلعًا ليست ضخمة الحجم ولا ...استرداد الأموال بدون إرجاع لبائعي التوصيل المباشر
تتناول هذه المقالة مفهوم عمليات استرداد الأموال بدون إرجاع التي تقدمها نون، خاصة للبائعين الذين يستخدمون برنامج الاستيفاء بواسطة الشريك (FBP). تعد عمليات استرداد الأموال بدون إرجاع أسلوبًا فريدًا يسمح للبائعين بتعويض العملاء عن الطلبات غير الصحيحة أو ...التوصيل المباشر إكسبرس - الأسئلة الشائعة
تتناول هذه المقالة الأسئلة المتداولة حول التوصيل المباشر إكسبرس، وهو إصدار سريع من نموذج التوصيل المباشر على نون. يتم تمييز المنتجات ضمن هذا النموذج بعلامة إكسبرس، مما يشير إلى عملية تنفيذ أسرع. 1. كيفية إنشاء وإدارة مستودع جديد على منصة البائعين ...استيفاء طلبات التوصيل المباشر - إصدار الويب
استيفاء طلبات التوصيل المباشر - إصدار الويب يعد تنفيذ الطلب ومعالجته من العوامل الحاسمة لبائعي التوصيل المباشر لدينا. في إطار التزامنا بتعزيز الكفاءة، نقدم للبائعين خيارين لتلبية الطلبات: إما من خلال التطبيق أو عبر الويب. سيؤدي استخدام الويب إلى ...التعامل مع سياسة إرجاع العملاء (لـ الإستيفاء بواسطة الشريك)
في نون، يتم تزويد العملاء بخيار إرجاع العناصر المشتراة من المنصة. أي طلب مؤهل للإرجاع، وحيث لا يتجاوز طلب الإرجاع خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ التسليم، سيتم تغطيته بموجب هذه السياسة. بالنسبة لبعض الحالات الموضحة في الأقسام التالية من هذه السياسة، ...