في هذه المقالة، سنستكشف نموذج Fulfilled By Partner (FBP) على منصة نون. نموذج FBP هو أسلوب لتلبية الطلب حيث يتم الاحتفاظ بالمخزون في موقع الشريك أو البائع. في هذا النموذج، يكون الشريك أو البائع مسؤولاً عن تعبئة الطلب، بينما تساعد نون في الخدمات اللوجستية اللازمة لتسليم الطلب إلى العميل، باستثناء سيناريوهات التوصيل المباشر.

وفي هذا المقال سنتناول المواضيع التالية:

نماذج FBP الاستيفاء بواسطة الشريك :

يتم تصنيف نماذج FBP بناءً على حجم العناصر المباعة والتركيب والخدمات اللوجستية. ويرد أدناه شرح موجز لكل منها:

1. FBP الاستيفاء بواسطة الشريك -التوصيل المباشر:

تحت مظلة FBP، يسمح نموذج التوصيل المباشر للبائعين بالاحتفاظ بمخزونهم في مواقعهم الخاصة. يتولى البائعون، عند تلقي الطلبات من خلال منصة بائعين نون، مسؤولية إعداد العناصر للشحن. ويستلزم ذلك تعبئة الطلبات في التغليف المقدم من نون، ووضع العلامات المناسبة عليها، وتسليمها في النهاية إلى نون للخدمات اللوجستية. تتم إدارة العملية بأكملها من قبل البائعين من خلال تطبيق الهاتف المحمول " Supply Chain" أو من خلال منصة البائع. يعد التوصيل المباشر مناسبًا بشكل خاص للعناصر القياسية وغير الضخمة التي لا تتطلب التثبيت. يتمتع البائعون بالمرونة في الاختيار بين أوضاع الاستلام والتوصيل لتسليم الشحنات إلى ممثلي نون.

لمزيد من التفاصيل حول التوصيل المباشر انقر هنا

اضغط هنا لمعرفة المزيد عن كيفية احتساب الرسوم في الامارات و السعودية و مصر .

2. FBP الاستيفاء بواسطة الشريك - التسليم المباشر للمنتجات الضخمة:

الشحن المباشر للمنتجات الضخمة هو نموذج تدعم فيه نون البائعين بشكل فعال في توصيل العناصر الكبيرة التي لا تتطلب التثبيت. يقوم البائعون بإدراج هذه العناصر وبيعها، وبمجرد تسليمها إلى نون، تتحمل الشركة مسؤولية تسليم هذه العناصر الضخمة مباشرة إلى العملاء. يأتي هذا النموذج مزودًا بإرشادات محددة، مثل تحديث توفر المخزون على الفور ورفض الطلبات في حالة عدم توفر المخزون. بالإضافة إلى ذلك، يتم إعلام العملاء برسوم الشحن الإضافية للسلع كبيرة الحجم أثناء عملية الدفع. على الرغم من أن العناصر كبيرة الحجم غير قابلة للإرجاع بشكل عام، إلا أن هناك استثناءات للعناصر غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية بيع سلع أكبر انقر هنا

3.  FBP الاستيفاء بواسطة الشريك - التسليم المباشر:

التسليم المباشر هو نموذج حيث يقوم البائعون بالتنسيق مباشرة مع العملاء لتسليم العناصر الضخمة أو القائمة على التثبيت.

تم وضع إرشادات محددة للتسليم المباشر، بما في ذلك ما لا يقل عن ثلاث محاولات تسليم لكل شحنة. يتحمل البائعون مسؤولية استرداد أي سلع خاطئة أو معيبة أو تالفة تم تسليمها للعملاء على الفور. يجب على البائع التأكد من التعبئة الشاملة لمنع حدوث ضرر أثناء النقل ويجب عليه وضع علامة على الطلبات على أنها "تم تسليمها" عبر التطبيق فور تسليم العناصر إلى العملاء، مصحوبة بالصور كدليل.

هذا الطراز مناسب بشكل خاص للعناصر الكبيرة التي تحتاج إلى التثبيت. علاوة على ذلك، فهو النموذج الذي يسمح للبائعين بإدراج وبيع المجوهرات المتميزة، مما يوفر تجربة توصيل آمنة ومصممة خصيصًا للسلع ذات القيمة العالية مثل المجوهرات الفاخرة.

لمزيد من التفاصيل حول كيفية بيع سلع أكبر انقر هنا

4.  FBP الاستيفاء بواسطة الشريك -التوصيل المباشر إكسبرس:

التوصيل المباشر إكسبرس هو إصدار معجل من نموذج التوصيل المباشر، مع إعطاء الأولوية للسرعة من أجل تجارب العملاء المتميزة. تختار نون البائعين المؤهلين لهذا النموذج لتعزيز سرعة تلبية طلباتهم وضمان التسليم في الوقت المناسب. تستفيد التوصيل المباشر إكسبرس من مزايا نموذج التوصيل المباشر ولكن بوتيرة متسارعة.

ملاحظة: يعتمد التشغيل على نظام والتسليم المباشر للمنتجات الضخمة والتسليم المباشر على أبعاد منتجاتك. يتعين عليك أن ترسل لنا طلبًا على seller@noon.com  للعمل على خدمة الشحن المباشر بكميات كبيرة أو التسليم المباشر، الأمر الذي سيخضع للموافقة.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا

شروط هامة لنموذج FBP

1. وقت المعالجة (PT):

الوقت (بالأيام) الذي حددته في منصة البائع لمعالجة الطلب.

يُتوقع منك تحديد وقت معالجة عرض واقعي (PT) بناءً على قدرتك على إعداد الشحنات وتسليمها إلى نون، ويُتوقع منك الالتزام بذلك لتجنب أي إجراءات جزائية. الحد الأقصى لوقت المعالجة المسموح به هو 10 أيام. الوقت الأسرع والمفضل للإنجاز هو خيار "الإنجاز السريع" وهو (6-24 ساعة).

2. تاريخ الشحن المقدر (ESD):

إنه التاريخ المتوقع الذي يتوقع البائع أن يقوم فيه بشحن الطلب.

بالنسبة للبائعين الذين يعملون في وضع الاستلام:  تاريخ الشحن المقدر =تاريخ الطلب+ وقت المعالجة +تاريخ انتهاء الاستلام عند نون

بالنسبة للبائعين الذين يعملون في وضع التسليم:  تاريخ الشحن المقدر = تاريخ الطلب + وقت المعالجة.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا

3. تاريخ التسليم المتوقع (EDD):

  تاريخ الشحن المقدر + الوقت المخصص من قبل نون لتسليم الشحنات للعملاء.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا 

أوضاع وتوقيت تسليم الشحنة

يتوفر لك الوضعان التاليان لتسليم الشحنات إلى نون:

1. وضع الاستلام: سيقوم ممثل نون باستلام الشحنات مباشرة من موقع المستودع الخاص بك المتوفر في منصة البائع

2. وضع التسليم: سيُطلب منك تسليم الشحنات إلى ممثل نون في الموقع الذي تختاره من قائمة مواقع التسليم المتاحة.

سيتم جمع الشحنات التي تم تعبئتها أو مسحها ضوئيًا قبل الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي في نفس يوم العمل، بينما سيتم جمع جميع الشحنات التي تم تعبئتها أو إنشاؤها بعد الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي في يوم العمل التالي.

يتم تشجيع البائعين على البدء في معالجة سلعهم قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية وقت المعالجة.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا

إنشاء المستودعات

يتضمن إنشاء مستودع في منصة البائع عملية خطوة بخطوة، مما يضمن اكتمال تفاصيل التنشيط. مطلوب التحقق من تفاصيل الاتصال والموقع الدبوس لتنشيط المستودع. وتضمن هذه العملية التفصيلية أن المستودعات ممثلة بدقة وجاهزة للعمليات.

فيما يلي خطوات إنشاء المستودع:

1- إضافة/إنشاء مستودع.

2- تفعيل المستودع . عن طريق إضافة العنوان وتفاصيل الاتصال

3- تعبئة الطلبات بأنواعها وتسليمها (استلام، تسليم)

4- تقديم تفاصيل عن أيام العطل وعطلات نهاية الأسبوع أو عطلات نهاية الأسبوع

5- حدد وقت المعالجة لتسليم الشحنات إلى نون.

كيف يمكنني إعداد تفضيلات الإشعارات الخاصة بي:

- يتيح لك هذا الخيار تلقي تنبيهات في الوقت المناسب للطلبات الجديدة. يمكنك تحديد نافذة الإخطار من 1 إلى 6 ساعات.

- إذا لم تقم بتعيين تفضيلات الإشعارات، فسيتم تطبيق إعداد الإشعارات الافتراضي، وستتلقى إشعارات كل 6 ساعات.

  لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

طلب مواد التعبئة والتغليف

طلب مواد التعبئة والتغليف هي عملية تمكن البائعين من الالتزام بمعايير التعبئة والتغليف الخاصة بنون. من خلال اتباع الإرشادات الخاصة بشراء المواد، يساهم البائعون في تقديم تجربة إيجابية للعملاء من خلال ضمان تعبئة المنتجات وحمايتها بشكل آمن أثناء النقل.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا

إرشادات التعبئة

تتطلب إرشادات التعبئة الخاصة بالتوصيل المباشر من نون من البائعين استخدام رموز QR محددة على الطرود، والتأكد من تعبئة العناصر بشكل دقيق وآمن، والالتزام بقيود الحجم. يجب تسجيل العناصر ذات القيمة العالية بالفيديو أثناء التعبئة لحل النزاع. يجب فحص جميع طرود الإرجاع للتأكد من مسؤوليتها. يعد الامتثال لهذه الإرشادات أمرًا بالغ الأهمية لأهلية السداد في حالات الضرر أو النزاعات.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

إدارة المخزون

تعد إدارة المخزون جانبًا مهمًا من عمليات المستودعات، مما يضمن دقة مستويات المخزون وتحديثها داخل مراكز تلبية طلبات نون. يمكن للبائعين إدارة مخزونهم بكفاءة، ومنع التناقضات وضمان التدفق السلس لمعلومات المخزون بين البائع ومنصة نون.

هناك طريقتان لتحديث المخزون:

1-تحميل فردي: انتقل إلى كتالوج الشريك ثم قم بتحديث مخزون كل sku.

2- التحميل بشكل مجمع: 

1. حدد الكتالوج، ثم المدخلات من لوحة المعلومات.

2. اختر "إدخال  جديد" وحدد المخزون باعتباره النوع الرئيسي وتحديث مخزون FBP باعتباره النوع الفرعي.

3. قم بتخصيص عملية الاستخراج، وتنزيلها، ومتابعة الإدخال عن طريق السحب والإفلات أو نسخ البيانات ولصقها.

4. بعد نجاح عملية الإدخال، قم بتتبع الحالة في صفحة عمليات الإدخال.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

SOP لمعالجة الطلبات

1- إضافة مستخدمي التطبيق على منصة البائع

2- طلب مواد التعبئة والتغليف

3- قم بتحميل التطبيق وتسجيل الدخول

4-يمكنك تلبية طلبات  التوصيل المباشر أو طلبات قائمة الاختيار أو التسليم المباشر من التطبيق.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

ويب دايركت شيب

فيما يلي خطوات تنفيذ الطلبات باستخدام الويب:

1- إنشاء مستودع على منصة البائع. انقر هنا لمزيد من التفاصيل.

أو استخدم المستودع الحالي المتوفر على ويب دايركت شيب.

2- تكوين إعدادات تنفيذ الطلب والتسليم. يتضمن ذلك تحديد النظام الأساسي (الويب أو الهاتف المحمول)، وتحديث نوع المنفست واختيار نوع التسليم (استلام أو تسليم).

3- قم بتعيين العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الأسبوعية وتفضيلات الإشعارات ووقت المعالجة لتسليم الشحنات على نون.

4- قم بتحديث مخزونك. انقر هنا لمزيد من التفاصيل

5- انقر فوق علامة التبويب "الاستيفاء بواسطة الشريك"، ثم "التوصيل المباشر" ثم حدد المستودع المناسب من أعلى الصفحة.

6- ستتمكن من عرض كافة الأوامر المعلقة والمكتملة والمفقودة. ومن هناك يمكنك البدء في تنفيذ الطلبات المعلقة.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا

قائمة اختيار التوصيل المباشر- تنفيذ الطلب فقط من التطبيق

تعد ميزة قائمة اختيار التوصيل المباشر طريقة أساسية لإدارة الطلبات وتنفيذها بكفاءة. الغرض الأساسي من قائمة الاختيار هو مساعدة البائعين في معالجة عدد كبير من الطلبات، وتوفير سجل تتبع أفضل، وتقليل تعليق الطلب.

يمكنك عرض طلباتك باستخدام الويب، ولكن لتلبية الطلبات عليك استخدام التطبيق. وفيما يلي الخطوات:

1- انتقل إلى علامة التبويب "الاستيفاء" في منصة البائع.

2- اختر الخيار "FBP DirectShip من قائمة الاختيار".

3- اضغط على علامة التبويب "فتح قائمة الاختيار".

4- اضغط على "معلق" لعرض كافة الأوامر المعلقة.

5- لتلبية طلبات قائمة الاختيار المعلقة، عليك الذهاب إلى تطبيق الهاتف المحمول واتباع الخطوات العادية لتنفيذ الطلب. لمزيد من التفاصيل انقر هنا

ملاحظة: -لتمكين قائمة الاختيار، تحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني إلى دعم البائع.

-لتكوين قائمة الاختيار، يتعين عليك الانتقال إلى صفحة قائمة اختيار منصة البائع.

إرشادات معالجة الطلب الخاصة بالتسليم المباشر للمنتجات الضخمة:

عند البيع بموجب نموذج التسليم المباشر للمنتجات الضخمة تأكد من اتباع الإرشادات التالية:

• تحديث المخزون: حافظ على مخزون دقيق في منصة البائع لتلبية الطلب في الوقت المناسب.

• رفض الطلب: يجب إلغاء الطلبات على الفور في حالة عدم توفر المخزون. قد يؤدي الإلغاء المفرط إلى فرض عقوبات أو تعليق المتجر.

• رسوم الشحن: يدفع العملاء رسوم شحن إضافية؛ ضبط أسعار العناصر وفقا لذلك.

• العناصر غير المؤهلة: استبعاد العناصر الهشة أو التي تحتاج إلى التثبيت بسبب القيود اللوجستية.

• إلغاءات العملاء: يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت قبل التسليم.

• لا يوجد إرجاع، باستثناء: العناصر كبيرة الحجم غير قابلة للإرجاع، باستثناء العناصر غير الصحيحة أو التالفة أو المعيبة.

• مسؤولية التعويض:

يتحمل البائعون تكاليف التعويض عن إهمالهم.

لمزيد من التفاصيل انقر هنا.

إرشادات معالجة الطلب للتسليم المباشر

عند البيع بموجب نموذج التسليم المباشر، تأكد من اتباع الإرشادات التالية:

• إدارة المخزون: حافظ على مستويات المخزون الدقيقة في منصة البائع للوفاء بمواعيد التسليم الموعودة.

• رفض الطلب: يجب إلغاء الطلبات على الفور في حالة عدم توفر المخزون. قد يؤدي الإلغاء المفرط إلى فرض عقوبات أو تعليق المتجر.

• محاولات التسليم: قم بإجراء ما لا يقل عن ثلاث محاولات تسليم؛ أعد المحاولة خلال 2-3 أيام إذا لزم الأمر. وضع علامة "غير قابل للتسليم" بعد ثلاث محاولات فاشلة.

• الإرجاع والاسترداد: اجمع العناصر الخاطئة/المعيبة/التالفة خلال 3-5 أيام. قم بتأخير التواصل، وسوف تقوم نون برد الأموال للعملاء.

• تحصيل الدفعات الإضافية: إدراج جميع الرسوم (الشحن والتركيب) في سعر البيع؛ لا يسمح بأي مدفوعات إضافية من العملاء.

• المبادئ التوجيهية التعبئة: قم بتعبئة العناصر جيدًا لمنع حدوث أضرار أثناء النقل؛ استخدم الملصقات الهشة حسب الحاجة.

• إلغاء الطلب: يمكن للعملاء الإلغاء في أي وقت؛ وضع علامة على هذه الطلبات على أنها "غير قابلة للتسليم" باستخدام التطبيق.

• إدارة التسليم: تأكد من وضع علامة "تم التسليم" على الطلبات في التطبيق بحلول تاريخ التسليم المتوقع. سيتم وضع علامة تلقائيًا على الطلبات التي لم يتم وضع علامة عليها خلال 20 يومًا على أنها "غير قابلة للتسليم".

• وضع علامة "تم التسليم" مع الدليل: قم بتمييز الطلبات فورًا على أنها تم تسليمها عبر التطبيق، مع توفير صور تثبت التسليم الصحيح للعميل المناسب في حالة ممتازة.

• تعويض: سيتم إرسال فاتورة إلى البائع بأي تعويض بسبب التجارب السلبية التي سببها البائع.

تتبع ومراقبة طلباتك

نظام إدارة إرجاع التوصيل المباشر 

يوفر نظام إدارة المرتجعات التوصيل المباشر للبائعين آلية فعالة للتعامل مع المرتجعات ضمن نموذج  التوصيل المباشر. فهو يسمح للبائعين بإدارة طلبات الإرجاع وإصدار المبالغ المستردة على الفور. يساهم نظام المرتجعات المنظم جيدًا في تحقيق رضا العملاء ويحافظ على سلامة عمليات البائع.

فيما يلي عملية إدارة الإرجاع:

1- تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند تقديم طلب الإرجاع.

2- الدخول إلى صفحة إرجاع العملاء في مختبر البائع. هناك 4 إجراءات يمكنك اتخاذها بخصوص السلعة المرتجعة.

• مشكلة استرداد الأموال (كاملة أو جزئية)

• طلب الاستلام المبكر

• الاتصال العملاء

• عرض تفاصيل العنصر المرتجع

3- خلال 48 ساعة من استلام طلب الإرجاع، يمكنك اختيار تقديم استرداد غير قابل للإرجاع (كامل أو جزئي) للعميل. انقر هنا لمزيد من التفاصيل

4- يمكنك طلب الاستلام المبكر، حيث ستقوم باسترداد المبلغ بعد استلام السلعة.

5- يمكنك التواصل مع العميل من خلال خدمة المراسلة بين البائع والعميل.

6- إذا لم تتخذ أي إجراء بعد 48 ساعة، فستقوم نون تلقائيًا باستلام السلعة من العميل.

7- بعد استلام السلعة، لديك 7 أيام لرفع نزاع في حالة حدوث أضرار أو مشاكل.

  لمزيد من التفاصيل حول العملية وحالات طلب الإرجاع والأطر الزمنية انقر هنا.

مراقبة أداء البائع

تعد لوحة معلومات أداء FBP أداة مهمة تمنح البائعين إمكانية رؤية مقاييس أداء متجرهم. فهو يقدم رؤى حول إلغاء الطلب، مما يسمح للبائعين بتحسين استراتيجياتهم وتقليل عمليات الإلغاء. مع تفصيل أسباب الإلغاء، يمكن للبائعين تحديد مجالات التحسين.

يمكن للبائعين الوصول إلى لوحة المعلومات من خلال Seller Lab من خلال النقر على "صحة  الحساب والأداء" ثم تحديد "أداء FBP".

فيما يلي المقالات الرئيسية المتعلقة بمراقبة أداء البائع:

• سياسة إدارة أداء البائع

• إرشادات مراقبة الجودة للشحن المباشر

• ما هي لوحة التحكم في تخفيض المرتجعات

• بطاقات أسعار الإلغاء:

بالنسبة للإمارات العربية المتحدة: رسوم الاستيفاء من قبل الشريك (FBP) في الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للمملكة العربية السعودية: رسوم الاستيفاء من قبل الشريك (FBP) في المملكة العربية السعودية

بالنسبة لمصر: رسوم الاستيفاء من قبل الشريك (FBP) في مصر

سياسات البرنامج

للتأكد من أنك على اطلاع كامل بأحدث سياساتنا، قمنا بتجميع قائمة شاملة من المقالات أدناه. تعتبر هذه الموارد ضرورية للبقاء على اطلاع دائم بإرشاداتنا والالتزام بها:

1. رسوم الاستيفاء يواسطة الشريك (FBP) في دولة الإمارات العربية المتحدة

2. رسوم الاستيفاء يواسطة الشريك (FBP)المملكة العربية السعودية

3. رسوم الاستيفاء يواسطة الشريك (FBP)في مصر

4. رسوم الاستيفاء بواسطة الشريك (FBP) 

5. كيفية إعداد تفضيلات الإرجاع التلقائي الخاصة بك؟

6. إرشادات التعبئة للتوصيل المباشر

7. التعامل مع سياسة إرجاع العملاء (لـ FBP)

8. إدارة أداء بائع التوصيل المباشر

9. سياسة نزاعات القياس الحجمي من التوصيل المباشر

10. مرتجعات بائع التوصيل المباشر : سياسة المنازعات والتعويض

هل لديك أسئلة؟

اتصل بنا على Seller@noon.com