إرشادات أساسية لنموذج البيع التسليم المباشر
يعد نموذج البيع بالتسليم المباشر عنصرًا أساسيًا في التزامنا
بالحفاظ على معايير عالية للخدمة ونزاهة الأعمال. هذا النموذج، المصمم للعناصر
التي تتطلب التثبيت المباشر من البائع، من الضروري أن يتبع البائعون الإرشادات
لضمان المعاملات السلسة ورضا العملاء.
ملاحظة:
- يمكن للبائعين الذين يبيعون سلعًا ضخمة تتطلب التركيب/التجميع أو (مجوهرات فاخرة عالية القيمة) البيع وفقًا لنموذج التسليم المباشر ويمكنهم توصيل الطلبات مباشرةً إلى العملاء.
- لا يمكن بيع السلع الصغيرة وفقًا لنموذج التسليم المباشر (DD).
- لا تقدم Noon أي نوع من أنواع التركيب لشحنات التسليم المباشر، وتقع هذه المسؤولية على عاتق البائع.
المبادئ
التوجيهية لنموذج البيع بالتسليم المباشر
1. إدارة المخزون
- يُطلب من البائعين تحديث
مستويات مخزونهم بدقة في منصة البائع للاستيفاء بمواعيد التسليم الموعودة لطلبات
العملاء.
2. تعبئة الطلبات
- يجب تعبئة العناصر بشكل آمن، واستخدام الملصقات الهشة حسب الحاجة.
3. رفض الطلب ومحاولات التسليم
- هناك حاجة إلى الرفض الفوري
للطلبات في حالة عدم توفر المخزون، حيث قد تؤدي معدلات الرفض المرتفعة إلى
فرض عقوبات أو تعليق المتجر.
- يجب إجراء ما لا يقل عن ثلاث محاولات تسليم لكل شحنة، مع وضع علامة على
الشحنة على أنها "غير قابلة للتسليم" في تطبيق التسليم المباشر
المصغر في حالة فشل جميع المحاولات.
4. الاتصال بالعملاء للتوصيل
- في التطبيق، يمكنك تصفية الطلبات وفقًا للحالة (الكل، معلق، أعيد جدولته، ملغى).
- انقر فوق كل شحنة أو ابحث عن طريق مسح AWB للوصول إلى تفاصيل العميل.
- التنسيق مباشرة مع العملاء لجدولة تسليم العناصر الضخمة.
5. إدارة التوصيل
- عند التسليم، قم فورًا بوضع علامة
على الطلبات كما تم تسليمها في التطبيق، بما في ذلك الصور التي تم تحميلها
للعنصر.
- يجب أن تؤكد الصور تسليمها إلى العميل الصحيح، وحالة السلعة، ومطابقة
وصف موقع الويب (رقم الموديل، والعلامة التجارية، وما إلى ذلك).
- إذا فشلت الصور في التحقق من هذه النقاط وكانت هناك شكوى من العميل،
فيجب على البائع إما جمع العنصر أو معالجة استرداد الأموال من خلال نون.
- الطلبات التي لم يتم وضع علامة "تم تسليمها" خلال 20 يومًا
سيتم تصنيفها تلقائيًا على أنها "غير قابلة للتسليم".
- تحقق من حالة الشحنة في التطبيق قبل التسليم، ولا تحاول تسليم الشحنات
التي تم وضع علامة عليها بأنها ملغاة أو محظورة.
- إذا طلب العميل إعادة جدولة التسليم بعد أكثر من 20 يومًا من إنشاء
مرحلة ما بعد الشحن:
- اطلب من العميل تقديم طلب جديد
عندما يكون جاهزًا للتسليم.
- ضع علامة على الشحنة الأصلية على
أنها "غير قابلة للتسليم" في التطبيق.
- تعفي نون نفسها من مسؤوليات الدفع
للطلبات التي تحمل علامة "غير قابلة للتسليم" بعد 20 يومًا من
تاريخ إنشائها.
ملاحظة: إذا تم وضع علامة "لم يتم التسليم" على طلب للمنتجات الضخمة عن طريق الخطأ، فإن هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
ملاحظة: لوضع علامة على تسليم الطلب في نظامنا، من الضروري إرفاق صورة كدليل على التسليم. بدون هذه الصورة، لن يسمح لك النظام بوضع علامة على تسليم الطلب. تضمن هذه الخطوة تتبعًا دقيقًا وتأكيدًا لعمليات التسليم.
- إثبات التسليم لطلبات التسليم المباشر؟
1. يعد إثبات التسليم الواضح والدقيق إلزاميًا لجميع شحنات التسليم المباشر.
2. بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية أو المجوهرات، يلزم وجود بطاقة الهوية الوطنية أو الهوية الإماراتية للمستلم بالإضافة إلى توقيعه، بالإضافة إلى صورة واضحة للسلعة المسلمة وتغليفها.
3. يجب على البائعين الاحتفاظ بجميع مستندات إثبات التسليم لمدة 90 يومًا على الأقل، ويجب أن تكون هذه السجلات متاحة بسهولة للمراجعة من قبل نون أو السلطات القانونية عند الطلب.
4. قد يؤدي عدم الامتثال لهذه السياسة، بما في ذلك الفشل في تقديم المستندات المطلوبة، إلى تعليق حسابك.
لقد أضفت صورة عشوائية كصورة الطلب لطلب تم تسليمه قبل يومين. ماذا علي أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني أو تذكرة دعم مع صورة الطلب الصحيحة لأغراض التوثيق.
6. حالة الشحن
- تحقق دائمًا من حالة الشحن في تطبيق التسليم المباشر المصغر قبل التسليم.
- الرسائل غير المرئية أو رسائل الخطأ: لا تحاول التسليم إذا لم تكن الشحنة مرئية أو ظهرت خطأ في التطبيق.
حالتان لا يجب عليك فيهما توصيل طلب إلى العميل:
- إلغاء العميل:
- إذا ألغى العميل الطلب، فسيتم عرض ملاحظة تنص على "طلب العميل إلغاء هذه الشحنة".
- يجب وضع علامة على هذه الطلبات باعتبارها "غير قابلة للتسليم"، ويجب عدم استكمال عملية التسليم.
- سيتلقى العملاء المبالغ المستردة تلقائيًا في غضون 70 ساعة من الإلغاء.
- سيتم تعطيل زر "وضع علامة على التسليم" ليكون بمثابة تذكير بعدم التسليم.
- الشحنة المحظورة:
- قد يتم حظر الطلبات بسبب مشكلات متعلقة بالدفع.
- سيتم عرض ملاحظة تنص على "هذه الشحنة غير مؤهلة للتسليم" لمثل هذه الطلبات.
- يجب وضع علامة على هذه الطلبات باعتبارها "غير قابلة للتسليم"، ويجب عدم استكمال عملية التسليم.
- سيتم تعطيل زر "وضع علامة على التسليم" لمنع التسليم.
7. الإرجاعات واسترداد الأموال وتحصيل المدفوعات الإضافية
- يتحمل البائعون مسؤولية استرداد أي سلع غير صحيحة أو معيبة أو تالفة في غضون 3-5 أيام عمل.
- يجب إبلاغ نون والعميل بالتأخيرات.
- لا يمكن للبائعين تحصيل مدفوعات إضافية من العملاء؛ يجب تضمين جميع الرسوم في سعر البيع.
8. إلغاء الطلب
- يمكن للعملاء إلغاء الطلبات في أي وقت، ويجب وضع علامة "غير قابلة للتسليم" على هذه الطلبات.
- يجب ألا يحاول البائعون تسليم الطلبات المحددة للإلغاء في التطبيق أو التي تم إخطارهم بها من قبل دعم البائعين في نون.
9. التعويضات وتحديثات السياسة
- سيتم إرسال فاتورة إلى البائع بأي تعويض يتم تقديمه للعميل نتيجة لتجربة سلبية تسبب فيها البائع، مثل تأخير الطلبات أو تسليم العنصر الخطأ أو العنصر التالف.
- تحتفظ نون بالحق في تحديث شروط السياسة هذه بشكل دوري.
ملاحظة: الحدود الجغرافية هي حدود جغرافية يضعها البائعون في Seller Lab لتحديد الأماكن التي يمكنهم فيها تسليم الطلبات، وخاصةً لنموذج التسليم المباشر (DD). يجب أن تكون الحدود الجغرافية دقيقة وغير متداخلة وداخل حدود الدولة. يجب على البائعين تعديل إعدادات المستودعات الخاصة بهم لتنشيطها كمستودع بالجملة وإنشاء حدود جغرافية حيث يشعرون بالراحة في التسليم. تعد الحدود الجغرافية ضرورية لتنشيط العروض؛ بمجرد موافقة نونعلى الحدود الجغرافية، ستظهر عروض البائع على المنصة.
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
اتصل بنا على seller@noon.com
Related Articles
إرشادات أساسية لنموذج البيع التوصيل المباشر للمنتجات كبيرة الحجم و السلع الضخمة
نموذج البيع التوصيل المباشر للمنتجات الضخمة هو مبادرة من نون لدعم جودة الخدمة ونزاهة الأعمال. تم تصميم هذا النموذج للعناصر التي لا تتطلب التثبيت المباشر من البائع، ويجب على البائعين اتباع إرشادات محددة لضمان تجربة ممتازة للعملاء. يعد فهم هذه ...ما هو التوصيل المباشر ؟
يعد التوصيل المباشر أحد نماذج FBP (الاستيفاء بواسطة الشريك) والتي يمكن للبائعين اختيارها بناءً على معايير معينة لإدارة عملياتهم التجارية. نظرة عامة على خدمة التوصيل المباشر يعد التوصيل المباشر مثاليًا للبائعين الذين يبيعون سلعًا ليست ضخمة الحجم ولا ...إرشادات مراقبة الجودة للتوصيل المباشر
يعد اتباع إرشادات مراقبة الجودة أمرًا ضروريًا لضمان رضا العملاء في التوصيل المباشر. يوضح هذا الدليل بوضوح المعايير والمتطلبات التي يجب على البائعين لدينا اتباعها لضمان تسليم منتجات أصلية وعالية الجودة في حالة ممتازة. متطلبات ضمان الجودة يتعين على ...إرشادات التعبئة والتغليف الشحن المباشر
يوضح هذا الدليل الشامل إرشادات التعبئة الخاصة بشركة نون للشحن المباشر، مما يضمن النقل الآمن وتسليم المنتجات للعملاء. يعد الالتزام بهذه الإرشادات أمرًا حيويًا للحفاظ على التزام نون بالجودة ورضا العملاء. إرشادات التغليف العامة وأمثلة استخدم فقط رموز ...استيفاء طلبات التوصيل المباشر - إصدار الويب
استيفاء طلبات التوصيل المباشر - إصدار الويب يعد تنفيذ الطلب ومعالجته من العوامل الحاسمة لبائعي التوصيل المباشر لدينا. في إطار التزامنا بتعزيز الكفاءة، نقدم للبائعين خيارين لتلبية الطلبات: إما من خلال التطبيق أو عبر الويب. سيؤدي استخدام الويب إلى ...