يعد نموذج البيع بالتسليم المباشر عنصرًا أساسيًا في التزامنا بالحفاظ على معايير عالية للخدمة ونزاهة الأعمال. هذا النموذج، المصمم للعناصر التي تتطلب التثبيت المباشر من البائع، من الضروري أن يتبع البائعون الإرشادات لضمان المعاملات السلسة ورضا العملاء.

المبادئ التوجيهية لنموذج البيع بالتسليم المباشر

1. إدارة المخزون

1.  يُطلب من البائعين تحديث مستويات مخزونهم بدقة في منصة  شركاء نون للاستيفاء بمواعيد التسليم الموعودة لطلبات العملاء.
   

2. تعبئة الطلبات

1.  يجب تعبئة المنتجات بشكل آمن، واستخدام الملصقات الهشة حسب الحاجة.

3. رفض الطلب ومحاولات التسليم

1.  يُشترط الرفض الفوري للطلبات في حالة عدم توفر المخزون، وقد تؤدي معدلات الرفض المرتفعة إلى فرض عقوبات أو تعليق المتجر.
   
2. يجب محاولة تسليم الشحنة خلال تاريخ التسليم المُقدّر (EDD). يجب إجراء أي محاولات لاحقة بعد فشل التسليم الأول خلال 48 ساعة من المحاولة السابقة. في حال فشل ثلاث محاولات، تُعتبر الشحنة غير مُسلّمة.
   

4. الاتصال بالعملاء للتوصيل

1.   في التطبيق، يمكنك تصفية الطلبات وفقًا للحالة (الكل، معلق، أعيد جدولته، ملغى).
2. في منصة شركاء نون أو تطبيق الويب، يمكنك تصفية الطلبات حسب حالتها (الكل، معلق، مُعاد جدولته، وملغى).
3.  انقر فوق كل شحنة أو ابحث عن طريق مسح AWB للوصول إلى تفاصيل العميل.
   
4. تواصل مباشرةً مع العملاء لجدولة تسليم المنتجات كبيرة الحجم.
   

5. إدارة التوصيل 

1.  عند التسليم، يجب عليك فورًا وضع علامة "تم التسليم"   على الطلبات في التطبيق أو نسخة الويب، بما في ذلك الصور التي تم تحميلها للمنتج.
   
2. يجب أن تؤكد الصور تسليمها إلى العميل الصحيح، وحالة المنتج، ومطابقة وصف الموقع الإلكتروني (رقم الموديل، والعلامة التجارية، وما إلى ذلك).ذا لم تُثبت الصور هذه النقاط وكانت هناك شكوى من العميل، فيجب على البائع إما استلام المنتج أو معالجة استرداد المبلغ عبر نون.
3. تأكد من حالة الشحنة في التطبيق قبل التسليم، ولا تحاول تسليم الشحنات التي تم وضع علامة عليها بأنها ملغاة أو محظورة.
   
4.  إذا طلب العميل إعادة جدولة التسليم بعد أكثر من 15 يومًا من إنشاء مرحلة ما بعد الشحن:

ملاحظة:

1. إذا تم وضع علامة "لم يتم التسليم" على طلب للمنتجات الضخمة عن طريق الخطأ، فإن هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
   
2. لوضع علامة على تسليم الطلب في نظامنا، من الضروري إرفاق صورة كدليل على التسليم. بدون هذه الصورة، لن يسمح لك النظام بوضع علامة على تسليم الطلب، تضمن هذه الخطوة تتبعًا دقيقًا وتأكيدًا لعمليات التسليم.
   

1.  يعد إثبات التسليم الواضح والدقيق إلزاميًا لجميع شحنات التسليم المباشر.
   
2.  بالنسبة للسلع ذات القيمة العالية أو المجوهرات، يلزم وجود بطاقة الهوية الوطنية أو الهوية الإماراتية للمستلم بالإضافة إلى توقيعه، بالإضافة إلى صورة واضحة للسلعة المسلمة وتغليفها.
3.  قد يؤدي عدم الامتثال لهذه السياسة، بما في ذلك الفشل في تقديم المستندات المطلوبة، إلى تعليق حسابك.

9. التعويضات وتحديثات السياسة

1.  سيتم إرسال فاتورة إلى البائع بأي تعويض يتم تقديمه للعميل نتيجة لتجربة سلبية تسبب فيها البائع، مثل تأخير الطلبات أو تسليم منتج خطأ أو منتج التالف.
   
2.  تحتفظ نون بالحق في تحديث شروط السياسة هذه بشكل دوري.