ما هي لوحة التحكم في تقليل المرتجعات؟

لوحة التحكم في تقليل المرتجعات (RRD) هي ميزة مصممة لمساعدة البائعين على تتبع وتقليل المرتجعات التي يمكن التحكم فيها من قبل البائع (SCRs)، وبالتالي تقليل خسائر الأرباح. تُعد SCRs مرتجعات العملاء التي تُنسب إلى أخطاء محتملة من جانب البائع بناءً على سبب الإرجاع الذي يقدمه العميل. توفر لوحة RRD رؤى قيمة ونصائح قابلة للتنفيذ لتجنب مثل هذه المرتجعات وتعزيز تجربة تسوق العملاء.

نظرة عامة على لوحة التحكم في تقليل المرتجعات

لوحة تقليل المرتجعات هي ميزة تساعد البائعين على تحديد ومعالجة المشكلات التي تؤدي إلى المرتجعات التي يمكن التحكم بها (SCRs). ومن خلال تحليل هذه المرتجعات، يمكن للبائعين اتخاذ خطوات استباقية لتحسين رضا العملاء وتقليل الخسائر غير الضرورية.

الوصول إلى لوحة التحكم في تقليل المرتجعات

- للوصول إلى لوحة التحكم في تقليل المرتجعات، من قائمة التنقل في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، اختر صحة الحساب والتقارير، ثم اضغط على تقليل المرتجعات.

المعلومات المتاحة في لوحة تقليل المرتجعات

يوفر RRD بيانات شاملة عن SCRs، بما في ذلك:

• معدل SCR:  النسبة المئوية للمبيعات التي نتج عنها طلبات تقليل المرتجعات.
  
• أسباب الإرجاع: الأسباب المحددة لمرتجعات العملاء.
• إجمالي SCRs: العدد الإجمالي للمرتجعات القابلة للتحكم (SCRs)خلال آخر 90 يومًا.
• تصنيف SCR: تصنيف المنتجات المرتجعة على أنها "مقبولة" أو "ضعيفة" أو "سيئة جدًا" بناءً على معدل SCR.
• القيمة النقدية: الأثر المالي لسجلات SCR بالعملة المحلية.
• اقتراحات تقليل المرتجعات: نصائح لتقليل معدلات المرتجعات (SCRs).
  

 

أسباب المرتجعات التي يمكن التحكم بها من قبل البائع

توفر لوحة التحكم في تقليل المرتجعات تفصيلاً واضحًا لمرتجعات العملاء التي تندرج ضمن المرتجعات التي يمكن للبائع التحكم فيها (SCRs). سيتم عرض أي مرتجعات ناتجة عن الأسباب المذكورة أدناه في لوحة RRD كسجلات SCRs:

• سوء التنفيذ: مشكلات في الجودة، أو تلف، أو أجزاء المفقودة.
• استيفاء خاطئ: تم إرسال عناصر غير صحيحة.
• المرتجعات المزيفة: منتجات مقلدة أو انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية.
• مستخدم/مفعل مسبقًا: العناصر المستخدمة أو المفعلة مسبقًا.
• صندوق فارغ: عبوة فارغة بدون المنتج.
• منتج منتهي الصلاحية: منتجات منتهية الصلاحية.

معايير تصنيف المرتجعات التي يمكن للبائع التحكم بها

يتم تصنيف المرتجعات التي يمكن للبائع التحكم بها (SCRs) إلى

• مقبول: ضمن معدلات إرجاع مقبولة.
  
• ضعيف: معدلات إرجاع مرتفعة تتطلب مراقبة.
• ضعيف جدًا: معدلات إرجاع مرتفعة جدًا تتطلب إجراءً فوريًا أو قد تؤدي إلى خطر إيقاف الإدراج (delisting).

- تقدم لوحة تقليل المرتجعات (Return Reduction Dashboard) تفاصيل حول أداء كل SKU، بما في ذلك: معدل SCR، العدد الإجمالي لعمليات التسليم، سبب الإرجاع الرئيسي، والتصنيف الخاص به كما هو موضح في الصورة أدناه. يمكنك أيضًا الضغط على اعرف المزيد للحصول على مزيد من التفاصيل حول المرتجع.

هذا كل شيء!

 

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني seller@noon.com 

 

• Related Articles

• لوحة إدارة التقييمات

  توفر لك لوحة إدارة التقييمات نظرة فورية على أداءك عبر أهم مؤشرات التنفيذ والجودة. يمكنك استخدام هذه اللوحة من أجل: تتبّع أداء المستودع. تتبع أداء العروض. اتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل أن تتحوّل المشكلات الصغيرة إلى مشاكل كبيرة. تجنّب العقوبات مثل ...

• ما هي لوحة معلومات أداء حقق بواسطة الشريك ؟

  لوحة معلومات أداء FBP هي أداة متوفرة في موقع البائع تُمكّن البائعين من مراقبة أداء متاجرهم وتحسينه. تُركز على حالات إلغاء الطلبات، مُقدمةً رؤى مُفصلة تُساعد في تقليلها وتعزيز كفاءة المتجر بشكل عام. تُناقش هذه المقالة وظائف لوحة المعلومات هذه. الوصول ...

• ما هي لوحة معلومات مخزون نون المميز؟

  توفر لوحة معلومات مخزون نون المميز (FBN) للبائعين رؤية كاملة لمخزونهم القابل للبيع وغير القابل للبيع والذي تم تخزينه في مستودعات نون. يوضح هذا الدليل كيفية الوصول إلى لوحة التحكم واستخدامها لتتبع وإدارة المخزون بشكل فعال. الوصول إلى لوحة معلومات ...

• برنامج الشحن العالمي في نون

  ما هي خدمة الشحن العالمية من نون ؟ في هذه المقالة سنتناول نموذج الشحن العالمي من نون (NGS) المتاح الآن للبائعين المقيمين في الصين. مع نموذج الشحن العالمي من نون (NGS)، يستطيع البائعون المقيمون في الصين الوصول مباشرةً إلى العملاء في الشرق الأوسط ...

• نظرة شاملة على الحوكمة وإدارة الأداء

  تعمّق في دليلنا الموجز حول الحوكمة وإدارة الأداء، المصمم لرفع مستوى أداء متجر نون الخاص بك. من الإدارة الاستباقية لمراجعات البائعين وحتى تحسين جودة المنتج وتبنّي التحليلات، نغطي الاستراتيجيات الأساسية لتعزيز رؤية متجرك ومبيعاته. تعرّف على كيفية ...