يوضح هذا الدليل الشامل تفاصيل العملية التي يقوم بها بائعو خدمة الاستيفاء بواسطة نون (FBN) لاسترداد أو التخلص من مخزونهم المخزن في مراكز تلبية طلبات نون سواء بالنسبة للعناصر المصنفة أو غير المصنفة. وهو يغطي كل شيء بدءًا من بدء طلبات إزالة المخزون وحتى إجراءات التخلص، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة لإدارة هذه الطلبات مباشرةً من خلال موقع البائعين.

فهم العناصر المصنفة وغير المصنفة

• العناصر المصنفة: المنتجات التي يقل حجمها عن 30 سم ويقل وزنها عن 25 كجم، مؤهلة للإرجاع أو التصفية عند الطلب.
  
• العناصر غير المصنفة: المنتجات التي تتجاوز هذه الأبعاد أو الوزن، مع عملية إرجاع مميزة.
  

ملاحظة: يمكن إرجاع العناصر أو تصفيتها بناءً على قابلية بيعها وتصنيفها.

كيف سيتم إرجاع العناصر الخاصة بي إلي؟

1.  بالنسبة للعناصر مستودعات المصنفة: سيتم تسليم العناصر إلى موقع الإرجاع الذي اخترته مقابل رسوم.
   

2. بالنسبة للعناصر مستودعات غير المصنفة: يمكنك الاختيار بين:
   

   • الاستلام: استلام العناصر من موقع محدد.
     

   • الإتلاف: طلب تصفية العناصر.
     

هام: يجب أن يكون عنوان موقع الإرجاع مرتبطًا بتفاصيل الاتصال الخاصة بمستلم شحنات المرتجعات (RTV).

عملية إزالة المخزون

بالنسبة لرمز التخزين التعريفي للمنتج SKU الفردي:  

اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب إزالة المخزون:

• الموقع وتفاصيل الإتصال: من خلال موقع البائعين، انتقل إلى "الاستيفاء بواسطة نون (Fulfillment by noon)" > "المرتجعات (Returns)" لإضافة موقع الإرجاع وتفاصيل الاتصال الخاصة بـ مستلم الشحنة.
• تحديد نوع المخزون: اختر بين المنتجات القابلة للبيع (جاهزة للبيع) أو المنتجات غير القابلة للبيع (مثل: فشل في الفحص، خطأ في التسمية، مرتجعات غير قابلة للتوصيل).
  
• ​اختيار الأصناف: حدد الأصناف والكميات المطلوبة للاسترجاع، ثم قم بتأكيد الطلب.
  

ملاحظة: بالنسبة لمستودع المنتجات المصنفة، سيكون لديك 3 خيارات لإزالة المخزون

1-الشحن إلى عنواني 2-التخلص.

بعد اختيار تفضيل الإرجاع، يمكنك اتباع العملية التالية لإزالة المخزون:

لمستودعات نون غير المصنفة، البقالة أو اعناصر الضخمة

لحالة لرمز التخزين التعريفي SKU الفردي:  

• الانتقال إلى المرتجعات: - انتقل إلى "الاستيفاء بواسطة نون"(Fulfilled by Noon) > "المرتجعات"(Returns).

• انشاء طلب مرتجع:
  - اختر مستودع غير مصنف (Non-Sort Warehouse).
  - اختر بين "الاستلام (Pickup)" أو "التخلص (Dispose)".

• اختيار عنوان الاستلام:
  - استخدم الواجهة لاختيار عنوان استلام من طرف ثالث معتمد مسبقًا بناءً على المدينة المفضلة لديك.
  

  - قم بربط العنوان المختار بمستخدم مسؤول عن استلام المخزون، ثم اضغط على "متابعة (Continue)".
  

• تحديد تفاصيل المخزون:
  - حدد رموز SKU والكميات المراد استرجاعها.

• مراجعة وتأكيد:
  - تحقق من رموز SKU، والكميات، وعنوان الاستلام، وتفاصيل الاتصال. يجب ربط مستخدم بالمستودع المحدد للمتابعة. - ارسال الطلب.

• - بعد التأكيد، يمكنك تتبع الطلب من صفحة المرتجعات.
  

ملاحظة:

1. يمكن استخدام العناوين المعتمدة مسبقًا فقط لعناصر مستودعات غير المصنف.
   
2. لمستودعات غير الفرز، سيكون لديك خياران لإزالة المخزون: 1- استلام (Pick up) 2- التخلص(Dispose)

التحميل بالجملة لإزالة المخزون - لمستودعات المصنف وغير المصنف

•  قم بتصدير تقرير العناصر القابلة للبيع، أو غير القابلة للبيع، أو تقرير المخزون القديم من موقع البائعين.
•  املأ الكميات المطلوبة لكل رموز SKU.

•  قم برفع ملف الإكسل المكتمل إلى موقع البائعين.
•  قم بحل أي أخطاء وتأكيد الطلب.

الأخطاء والحلول عند استخدام التحميل المجمع

عملية التخلص من المخزون

• حدد خيار التخلص في صفحة المرتجعات. سيتم تحديد مستودع التصفية الافتراضي في الظهر مسبقًا.
• اختر الأصناف المراد التخلص منها، وحدد الكميات، وقم بتأكيد طلبك.
  

• تتبع عملية التخلص في صفحة إدارة المرتجعات.
  

ملاحظة: إذا اخترت التخلص من العناصر الخاصة بك، فهذا يعني أنك ستطلب من نون تسييلها. العناصر التي ترغب في التخلص منها لن تكون مؤهلة للمدفوعات أو النزاعات.

ملاحظة: على عكس خيار "الشحن إلى عنواني"، لا يمكنك إضافة أي عنوان جديد في مسار "الاستلام". هذه عناوين معتمدة مسبقًا.

تتبع طلبك

• راقب تقدم طلب الإرجاع الخاص بك في صفحة المرتجعات.

• استخدم زر الإجراء للحصول على تفاصيل الطلب أو التعديلات أو الإلغاءات.

• تتضمن تحديثات الحالة الموافقة المعلقة والطلب المعلق والموافقة والرفض والمعالجة والمعالجة والإلغاء.
  

حالات طلب الإرجاع

ملاحظة: بمجرد انتقال طلب الإرجاع إلى مرحلة الموافقة المعلقة، لا يمكن إلغاؤه.

اعتبارات خاصة للمستودعات الدارك ستور أو المستودعات الضخمة

بالنسبة إلى الدارك ستورأو المستودعات الضخمة، يحتاج البائع إلى إرسال طلب إلينا على seller@noon.com يتضمن التفاصيل التالية:

• Id_partner - معرف الشريك الفريد الذي يحدد حسابك.

• Noon_sku أو ZSKU - تم إنشاء SKU بواسطة نظام نون

• Pbarcode - يقدم الشريك رمز باركود لمنتج معين.

• Requested_qty - الكمية المطلوبة لاسترجاعها.

• Warehouse_code - مستودع نون حيث يوجد المخزون.

سيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق والتصرف وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تتبع الشحنات المطلوبة. لمعرفة المزيد حول التتبع، يرجى الرجوع إلى عملية تتبع شحنة RTV.

رسوم إزالة FBN

انقر فوق الروابط أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات حول رسوم إزالة FBN:

رسوم خدمة الشحن من نون (FBN) في الإمارات العربية المتحدة

رسوم خدمة الشحن من نون (FBN) في المملكة العربية السعودية

رسوم الشحن من نون (FBN) في مصر

1- طلب استرداد المخزون مطلوب

يجب على البائعين طلب طلب استرداد المخزون من خلال:

موقع البائعين: إرسال طلب استرداد المخزون مباشرة.

دعم البائع: إرسال بريد إلكتروني seller@nonn.com للمساعدة.

ملاحظة: إذا كنت بائعاً لدى الشحن المباشر، يتم إرجاع مرتجعات عدم التسليم (NDRs) تلقائياً إلى عنوانك المسجل - لا حاجة إلى طلب استرجاع.

2-تفضيلات الإرجاع التلقائي في موقع البائعين

إذا لم يتم ضبط تفضيلات الإرجاع إلى البائع (RTV) على الاستلام أو التسليم، وتركت فارغة أو تم ضبطها على التخلص منها، فلن يتم إرسال المرتجعات إليك. تحقق من إعداداتك للتأكد من تكوينها لاستلام المرتجعات بدلاً من التخلص منها.