يوضح هذا الدليل الشامل تفاصيل العملية التي يقوم بها بائعو خدمة الاستيفاء بواسطة نون (FBN) لاسترداد أو التخلص من مخزونهم المخزن في مراكز تلبية طلبات نون سواء بالنسبة للعناصر المصنفة أو غير المصنفة. وهو يغطي كل شيء بدءًا من بدء طلبات إزالة المخزون وحتى إجراءات التخلص، بما في ذلك التعليمات خطوة بخطوة لإدارة هذه الطلبات مباشرةً من خلال منصة البائع.

فهم العناصر المصنفة وغير المصنفة

• العناصر المصنفة: المنتجات التي يقل حجمها عن 30 سم ويقل وزنها عن 25 كجم، مؤهلة للإرجاع أو التصفية عند الطلب.
  
• العناصر غير المصنفة: المنتجات التي تتجاوز هذه الأبعاد أو الوزن، مع عملية إرجاع مميزة.
  

ملاحظة: يمكن إرجاع العناصر أو تصفيتها بناءً على قابلية بيعها وتصنيفها.

كيف سيتم إرجاع العناصر الخاصة بي إلي؟

1. بالنسبة للعناصر المخزنة في مستودع المصنف: سيتم تسليم العناصر مرة أخرى إلى موقع الإرجاع المطلوب مقابل رسوم.
2. بالنسبة للعناصر المخزنة في مستودع غير  المصنف : ستتمكن من اختيار أحد الخيارين: الاستلام أو التخلص
   

ملحوظة: لا يمكن تنشيط عنوان موقع الإرجاع الخاص بك إلا إذا كان مرتبطًا بتفاصيل الاتصال الخاصة بمستلم شحنات الارجاع RTV.

عملية إزالة المخزون - لفرز العناصر أو مستودعات البقالة

بالنسبة لرمز التخزين التعريفي SKU الفردي:  

اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب إزالة المخزون:

1. الموقع وتفاصيل الاتصال: في منصة البائع، انتقل إلى الاستيفاء بواسطة نون > المرتجعات لإضافة موقع الإرجاع وتفاصيل الاتصال لمستلم الشحنة.

2. تحديد نوع المخزون: اختر بين العناصر القابلة للبيع (الجاهزة للبيع) أو العناصر غير القابلة للبيع (على سبيل المثال، فشل مراقبة الجودة، أو المرتجعات ذات العلامات الخاطئة، أو المرتجعات غير القابلة للتسليم).

3. اختيار الأصناف: قم باختيار الأصناف وحدد الكميات المراد استرجاعها، ثم قم بتأكيد طلبك.
   

ملاحظة: بالنسبة لمستودع المنتجات المصنفة، سيكون لديك 3 خيارات لإزالة المخزون:

1-الشحن إلى عنواني 2-التخلص.

بعد اختيار تفضيل الإرجاع، يمكنك اتباع العملية التالية لإزالة المخزون:

عملية إزالة المخزون من العناصر الموجودة في المستودعات غير المصنفة أو البقالة أو المستودعات الضخمة

بالنسبة لرمز التخزين التعريفي SKU الفردي:  

اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب إزالة المخزون:

• انتقل إلى "الاستيفاء بواسطة نون" وحدد "المرتجعات".

• اختر "إنشاء طلب إرجاع". عند تحديد مستودع غير مصنف، يظهر خياران: الاستلام والتخلص.

• تعرض الواجهة عناوين الالتقاط التابعة لجهات خارجية، مما يسمح لك بالتصفية والاختيار بناءً على موقع مدينتك المفضل حيث يمكنك اختيار المخزون الخاص بك منه. يمكن عرض تفاصيل العنوان ومعلومات الاتصال الخاصة بالطرف الثالث ولكن لا يمكن للبائعين تحريرها.

• ربط عنوان الالتقاط بالمستخدم المسؤول عن جمع المرتجعات RTV أو الاختيار من بين المستخدمين الحاليين أو إضافة مستخدم جديد.

• بعد تحديد المستخدم وربطه بالمستودع، تابع بتحديد عنوان الاستلام والنقر فوق "متابعة".

• 
  

• حدد نوع المخزون المراد استرجاعه وحدد وحدات SKU والكميات التي ترغب في استرجاعها.
  

• قم بمراجعة وحدات SKU والكميات وعنوان مستودع الاستلام وتفاصيل مستخدم جهة الاتصال المرتبطة في صفحة المراجعة والتأكيد. يجب أن يكون المستخدم مرتبطًا بالمستودع المحدد للمتابعة.

• عند التأكيد، يمكن تتبع الطلب من صفحة المرتجعات.
  

ملاحظة: بالنسبة للمستودعات غير المصنفة ، سيكون لديك خياران لإزالة المخزون:

1- التقط، 2- تخلص

ثم يمكنك اتباع نفس عملية إزالة المخزون الموضحة أعلاه للمستودعات المصنفة.

 عملية إزالة المخزون المصنف وغير المصنف بطريقة مجمعة

• استيراد برنامج Excel للتحميل المجمع: قم بتنزيل التقرير المناسب (تقرير قابل للبيع أو غير قابل للبيع أو تقرير قديم) بناءً على احتياجاتك. تعبئة الكميات المطلوبة مع التأكد من عدم تجاوزها للمخزون المتوفر.
  

• التحميل والتأكيد: بعد تحميل ملف Excel المملوء وحل أي أخطاء، قم بمراجعة طلبك وتأكيده.
  

الأخطاء والحلول عند استخدام التحميل المجمع

عملية التخلص من المخزون

• حدد خيار التخلص في صفحة المرتجعات. سيتم تحديد مستودع التصفية الافتراضي في الظهر مسبقًا.
• اختر الأصناف المراد التخلص منها، وحدد الكميات، وقم بتأكيد طلبك.
  

• تتبع عملية التخلص في صفحة إدارة المرتجعات.
  

ملاحظة: إذا اخترت التخلص من العناصر الخاصة بك، فهذا يعني أنك ستطلب من نون تسييلها. العناصر التي ترغب في التخلص منها لن تكون مؤهلة للمدفوعات أو النزاعات.

ملاحظة: على عكس خيار "الشحن إلى عنواني"، لا يمكنك إضافة أي عنوان جديد في مسار "الاستلام". هذه عناوين معتمدة مسبقًا.

تتبع طلبك

• راقب تقدم طلب الإرجاع الخاص بك في صفحة المرتجعات.

• استخدم زر الإجراء للحصول على تفاصيل الطلب أو التعديلات أو الإلغاءات.

• تتضمن تحديثات الحالة الموافقة المعلقة والطلب المعلق والموافقة والرفض والمعالجة والمعالجة والإلغاء.

حالات طلب الإرجاع

1. الموافقة المعلقة: أي طلب إرجاع يتطلب الحصول على موافقة من دعم البائع. يتضمن ذلك إما الموافقة على العنوان أو التحقق من أي رصيد مستحق لدى نون.
2. الطلب معلق: يتضمن طلبات الإرجاع التي لم يتم تأكيدها بعد من قبل البائع.
3. تمت الموافقة عليها: الطلبات التي تمت الموافقة عليها بواسطة دعم البائع من الموافقة المعلقة.
4. مرفوض: تم رفض الطلب بسبب وجود رصيد مستحق للبائعين.
5. قيد المعالجة: الطلبات التي تتم معالجتها في المستودع.
6. تمت المعالجة: بمجرد معالجة الطلب بالكامل والحصول على رقم RTV الارجاع مع رقم الشحنة.
7. ملغاة: الطلبات التي تم إلغاؤها من قبل البائع. لا يمكنك الإلغاء إلا عندما تكون حالة الطلب معلقة.
   

اعتبارات خاصة للمستودعات الدارك ستور أو المستودعات الضخمة

بالنسبة إلى الدارك ستورأو المستودعات الضخمة، يحتاج البائع إلى إرسال طلب إلينا على seller@noon.com يتضمن التفاصيل التالية:

• Id_partner - معرف الشريك الفريد الذي يحدد حسابك.

• Noon_sku أو ZSKU - تم إنشاء SKU بواسطة نظام نون

• Pbarcode - يقدم الشريك رمز باركود لمنتج معين.

• Requested_qty - الكمية المطلوبة لاسترجاعها.

• Warehouse_code - مستودع نون حيث يوجد المخزون.

سيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق والتصرف وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا تتبع الشحنات المطلوبة. لمعرفة المزيد حول التتبع، يرجى الرجوع إلى عملية تتبع شحنة RTV.

رسوم إزالة FBN

انقر فوق الروابط أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات حول رسوم إزالة FBN:

رسوم خدمة الشحن من نون (FBN) في الإمارات العربية المتحدة

رسوم خدمة الشحن من نون (FBN) في المملكة العربية السعودية

رسوم الشحن من نون (FBN) في مصر