قد يجد بائعو نون أحيانًا مشاكل أو تناقضات في عمليات تحويل المخزون الاجلة أو العكسية على الرغم من الجهود الحثيثة التي بذلتها نون، وبالتالي، فقد صممت نون آلية تسمح بالإبلاغ عن مثل هذه المشكلات أو التناقضات. تسمى هذه الآلية نزاعات الشريك.
فيما يلي أربعة أنواع مختلفة من نزاعات الشريك:
نزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر- يمكن رفع هذا النوع من النزاعات عندما يتلقى البائع إرجاع شحنة تالفة غير قابلة للتسليم في التوصيل المباشر. يمكن للبائع رفع النزاع للأسباب التالية ولا يمكن رفعه إلا إذا تم وضع علامة "تالف" على الإرجاع في وقت الاستلام وفي غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم:
أ. شحنة تالفة
ب. استلام عنصر خاطئ
نزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر- يمكن رفع هذا النوع من النزاعات في حالة وجود مشكلة في إرجاع المنتجات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر. ويجب رفع مثل هذه النزاعات في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم المنتجات المرتجعة. ويمكن للبائع رفع النزاع للأسباب التالية:
أ. المرتجعات التالفة
ب. إرجاع عنصر خاطئ
ج. الأجهزة الإلكترونية المقفلة
د. صندوق فارغ
هـ. شحنة مرتجعة مفقودة
نزاعات الشحنات الخاصة بالإرجاع إلى البائع - يمكن أن يرفع هذا النوع من النزاع عندما تكون هناك مشكلة (مشاكل) تتعلق بالعنصر (العناصر) المستلمة إما من شحنة إزالة المخزون القابلة للبيع أو غير القابلة للبيع أو RTV (الإرجاع إلى البائع). ويجب رفع مثل هذه النزاعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يمكن للبائع رفع النزاع للأسباب التالية:
أ. لم يتم استلام الشحنة
ب. تم مصادرة الشحنة
ج. عنصر(عناصر) أو جزء(أجزاء) مفقودة
د. العناصر التالفة
هـ. العناصر الخاطئة
و. أسباب مختلطة
نزاعات تصنيف العناصر - يمكن رفع هذا النوع من النزاعات عندما تكون هناك مشكلة مع العنصر المستلم من شحنة إزالة المخزون غير القابلة للبيع (NDR وCIR) المطلوبة. يجب رفع مثل هذه النزاعات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم ويمكن للبائع رفع النزاع للأسباب التالية:
أ. أجزاء مفقودة
ب. الختم مكسور
ج. المنتج تالف فعليًا
د. تم استلام صندوق فارغ
هـ. وحدة مقفلة
و. تم استلام منتج خاطئ
ز. يظهر على النظام تم التسليم ولكن لم يتم استلام المنتج
إنشاء نزاع الشريك أمر سهل ويمكنك اتباع هذه الخطوات وفقًا لنوع النزاع.
يمكن للبائعين اتباع هذه الخطوات لإنشاء نزاع المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر بشرط أن تكون شحنة الإرجاع مُميزة بعلامة "تالفة" في وقت الاستلام. إذا لم يتم تمييز الشحنة بعلامة "تالفة" أثناء الاستلام، فلن تكون مؤهلة لإنشاء نزاع حتى لو كانت لا تزال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة الشريك
انقر فوق المنقولات
انقر فوق الشحنات المرتدة
أدخل رقم بوليصة الشحنة في مربع البحث واضغط على Enter
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع" الموجود أسفل علامة التبويب "إجراء"
حدد سبب النزاع من حقل القائمة المنسدلة "سبب النزاع"
أضف تعليقاتك في حقل "وصف النزاع"
قم بتحميل صور إضافية (هذا اختياري) في مربع "الصور الإضافية" (اختياري)
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع"
يمكن للبائعين اتباع هذه الخطوات لإنشاء نزاع المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر بشرط أن تكون شحنة الإرجاع قد تم وضع علامة عليها بالفعل على أنها تم تسليمها وفي غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة الشريك
انقر فوق مسترجعات العملاء
أدخل رقم الإرجاع أو رقم البوليصة أو رقم الطلبية في مربع البحث واضغط على Enter
انقر فوق عرض التفاصيل
انقر فوق تقديم مطالبة جديدة
حدد سبب المطالبة من حقل القائمة المنسدلة سبب المطالبة وفقًا لذلك
أضف ملاحظاتك في حقل وصف مطالبتك
أرفق صور العنصر وتغليفه
حدد بند التأكيد
انقر فوق زر إرسال المطالبة
يمكن للبائعين اتباع الخطوات التالية لإنشاء نزاع على مستوى الشحنة بشرط أن تكون شحنة الإرجاع بحالة نهائية (تم التسليم، تم الاستلام) وأن تكون في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم:
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة نون
انقر فوق المرجوعات
أدخل رقم البوليصة في مربع البحث واضغط على Enter
انقر فوق الزر "عرض الشحنة"
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع"
حدد سبب النزاع من حقل القائمة المنسدلة
أضف تعليقاتك على النزاع
أرفق صورك لدعم مطالبتك
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع"
يمكن للبائعين اتباع الخطوات التالية لإنشاء نزاع على مستوى الشحنة بشرط أن تكون شحنة الإرجاع بحالة نهائية (تم التسليم، تم الاستلام) وأن تكون في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم:
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة نون
انقر فوق المرجوعات
أدخل رقم البوليصة في مربع البحث واضغط على Enter
انقر فوق الزر "عرض الشحنة"
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع" الموجود ضمن علامة التبويب "الإجراء"
حدد سبب النزاع من حقل القائمة المنسدلة
حدد درجة الحل المتوقعة
أضف تعليقات النزاع الخاصة بك
أرفق صورك لدعم مطالبتك
انقر فوق الزر "إنشاء نزاع"
يمكنك بسهولة تتبع نزاعات الشريك عبر موقع البائعين الخاص بك. يرشدك هذا القسم إلى الطرق المختلفة لتتبع نزاعاتك وفقًا لنوعها وفهم حالاتها.
يمكنك بسهولة تتبع نزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر الخاصة بك باتباع الخطوات البسيطة التالية:
نتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة الشريك
انقر فوق المنقولات
انقر فوق طلبات النزاع
البحث باستخدام رقم النزاع أو رقم بوليصة
النقر فوق رقم النزاع لعرض معلومات أكثر تفصيلاً
فيما يلي الحالات المختلفة لنزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر ومعناها:
لم يتم حلها: النزاع مفتوح والحل معلق
مقبول: النزاع الذي تم حله بدفع تعويضات
مرفوض: تم حل النزاع دون دفع أي تعويضات
إعادة الاستئناف: تم إعادة الاستئناف على حل النزاع
قبول الاستئناف: تم قبول الاستئناف مرة أخرى وتم حله بتعويض (أو دفعة إضافية)
رفض الاستئناف: تم رفض الاستئناف مرة أخرى وبقي القرار/القرار السابق ساريًا
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة نون
انقر فوق مسترجعات العملاء
البحث باستخدام رقم الإرجاع أو رقم البوليصة أو رقم الطلبية
انقر فوق عرض التفاصيل
انقر فوق عرض تفاصيل المطالبة لعرض معلومات أكثر تفصيلاً
فيما يلي الحالات المختلفة لنزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر ومعناها:
قيد التنفيذ: القضية مفتوحة ومعلقة الحل
تمت الموافقة عليها: تم حل القضية بتعويض
تم رفضها: تم حل القضية بدون أي تعويض
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة نون
انقر فوق المرجوعات
ابحث باستخدام رقم بوليصة الشحن أو رقم النزاع (يمكنك أيضًا النقر فوق مرشحات متقدمة وتحديد حالة النزاع)
انقر فوق رقم بوليصة الشحن
انقر فوق زر "عرض النزاع" الموجود في الزاوية اليمنى العليا لعرض معلومات أكثر تفصيلاً
فيما يلي الحالات المختلفة لنزاعات شحنة RTV الخاصة بك ومعناها:
النزاع مفتوح: النزاع مفتوح وبانتظار الحل
النزاع مقبول: تم قبول النزاع وحله بدفع تعويضات
النزاع مرفوض: يتم رفض النزاع وحله دون دفع أي تعويضات
يمكن للبائعين اتباع الخطوات التالية لإنشاء نزاع على مستوى الشحنة بشرط أن تكون شحنة الإرجاع لها حالة نهائية وتكون خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم:
انتقل إلى موقع البائعين الخاص بك
انتقل إلى حقق بواسطة نون
انقر فوق المرجوعات
ابحث باستخدام رقم بوليصة الشحن أو رقم النزاع (يمكنك أيضًا النقر فوق مرشحات متقدمة وتحديد حالات النزاع)
انقر فوق زر عرض الشحنة
انقر فوق "عرض النزاع" ضمن علامة التبويب "الإجراء" لعرض معلومات أكثر تفصيلاً
فيما يلي الحالات المختلفة لنزاعات شحنة RTV الخاصة بك ومعناها:
النزاع مفتوح: النزاع مفتوح وبانتظار الحل
النزاع مقبول: يتم قبول النزاع وحله بدرجة أعلى
النزاع مرفوض: يتم رفض النزاع وحله في نفس الدرجة
إعادة الاستئناف هي عملية يمكن للبائعين الاستفادة منها إذا لم يكونوا راضين عن القرار الذي تم التوصل إليه لحل نزاعاتهم/مطالباتهم. ستخضع قضايا النزاع المعاد استئنافها لمزيد من التحقيقات والموافقات. سيتم اعتبار القرار بشأن قضايا النزاع المعاد استئنافها نهائيًا وملزمًا.
فيما يلي الخطوات البسيطة لإعادة الاستئناف على نزاع الشريك:
عملية إعادة الاستئناف على نزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر:
أ. انتقل إلى موقع البائعين
ب. انتقل إلى حقق بواسطة الشريك
ج. انقر فوق المرجوعات
د. ابحث عن النزاع باستخدام رقم النزاع أو رقم البوليصة للشحنة
هـ. انقر فوق عرض النزاع
و. انقر فوق زر إعادة الاستئناف الموجود في الزاوية اليمنى العليا
ز.أضف ملاحظاتك بشأن إعادة الاستئناف
ح. أرفق صورًا تدعم مطالبتك بإعادة الاستئناف
ط. انقر فوق زر إنشاء إعادة استئناف
عملية إعادة الاستئناف على نزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر
أ. الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالقرار التي يرسلها فريق دعم البائع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم البريد الإلكتروني
ب. تأكد من إضافة تعليقاتك على إعادة الاستئناف
ج. أرفق المستندات/الصور الداعمة
عملية إعادة الاستئناف على نزاعات الشحنات الخاصة بالإرجاع إلى البائع
أ. الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالحل التي يرسلها فريق دعم البائع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم البريد الإلكتروني
ب. تأكد من إضافة تعليقاتك على إعادة الاستئناف
ج. إرفاق المستندات/الصور الداعمة
عملية إعادة الاستئناف على نزاعات تصنيف العناصر
أ. الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالحل التي يرسلها فريق دعم البائع في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم البريد الإلكتروني
ب. تأكد من إضافة تعليقاتك على إعادة الاستئناف
ج. إرفاق المستندات/الصور الداعمة
لا يمكن للبائعين إعادة الاستئناف إلا مرة واحدة ويجب أن يتم ذلك ضمن الإطار الزمني المسموح به
ستخضع حالات النزاع المعاد استئنافها لمزيد من التحقيقات والموافقات.
سيتم اعتبار القرار بشأن حالات النزاع المعاد استئنافها نهائيًا وملزمًا.
يمكنك بسهولة تتبع مدفوعات نزاع الشريك باتباع الخطوات البسيطة التالية:
انتقل إلى موقع البائعين
الانتقال إلى المدفوعات و المصاريف
النقر فوق الفواتير
النقر فوق المدفوعات
تحت المدفوعات > تفاصيل البيان، سترى كشوف الحسابات الأسبوعية الخاصة بك مع رموز نوع الرسوم هذه (بشرط أن تكون قد قبلت النزاعات مؤخرًا)
أ. رمز نوع رسوم نزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر: تعويض نزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر
ب. رمز نوع رسوم نزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر: رسوم نزاع إرجاع لتوصيل المباشر
ج. رمز نوع رسوم نزاع الشحنة الخاصة بالإرجاع إلى البائع : دفع نزاع الشحنة الخاصة بالإرجاع إلى البائع
د. رموز نوع رسوم نزاعات تصنيف العناصر :
i.الإرجاعات المصنفة على أنها غير قابلة للتسليم (NDR): سداد الإرجاع المصنف على أنها غير قابلة للتسليم
ii.الإرجاعات المصنفة على أنها غير قابلة للتسليم التي بدأها العميل (CIR): رسوم الإرجاعات التالفة
تحتفظ نون بالحق في رفض نزاع الشريك إذا كان البائع غير مستجيب أو غير قادر على تقديم المستندات أو الصور الداعمة المطلوبة
تحتفظ نون بالحق في معاقبة البائع (نقديًا أو غير نقدي) إذا ثبت أنه احتيالي أو ثبت أن آلية نزاع الشريك تُستخدم بشكل غير لائق أو بطريقة مسيئة
تكون مدفوعات النزاعات المعتمدة صافية من العمولات وأي رسوم نون ذات صلة
بالنسبة لأي عنصر "خارج الإصلاح الاقتصادي"، ستدفع نون الحد الأقصى "الدرجة N" (لنزاعات تصنيف العنصر) و80٪ (للفئات المتبقية من النزاعات).
سيتم اعتبار قرار نون بشأن النزاعات نهائيًا وملزمًا
تحتفظ نون بالحق في إجراء أي تعديل / تغييرات على هذه السياسة دون إشعار مسبق. تقع على عاتق البائع مسؤولية التحقق من هذه السياسة بحثًا عن أي تحديثات أو تغييرات.
فيما يلي الأسئلة الشائعة المتعلقة بنزاع الشريك:
السؤال: متى يجب عليّ إنشاء نزاع؟
الإجابة: يجب عليك إنشاء نزاع بمجرد وضع علامة على شحنة الإرجاع (تم التسليم، الاستلام) وضمن الإطار الزمني المسموح به (14 يومًا من تاريخ التسليم ل نزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر ونزاعات تصنيف العناصر ونزاعات الشحنات الخاصة بالإرجاع إلى البائع بينما 7 أيام من تاريخ التسليم لنزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر).
السؤال: ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من إنشاء نزاع؟
الإجابة: إذا لم تتمكن من إنشاء نزاع، فتأكد من التحقق من أن لديك رقم بوليصة الشحنة الصحيح، وأنه لا يزال ضمن الإطار الزمني المسموح به (14 يومًا من تاريخ التسليم لنزاعات المرتجعات غير المسلمة في التوصيل المباشر، ونزاعات الأصناف المصنفة، ونزاعات الشحنات الخاصة بالإرجاع إلى البائع بينما 7 أيام من تاريخ التسليم لنزاعات المرتجعات التي بدأها العميل في التوصيل المباشر)، وحالة الشحنة نهائية (تم التسليم، الاستلام). في حالة أن رقم بوليصة الشحنة صحيح، ولا يزال ضمن الإطار الزمني المسموح به وله حالة نهائية ولكنك لا تزال غير قادر على إنشاء نزاع ضده، يرجى الاتصال بدعم البائعين عبر مركز الدعم.
السؤال: هل يمكنني إنشاء نزاع ضد شحنة غير قابلة للتسليم (NDR) من التوصيل المباشر لم يتم وضع علامة "تالف" عليها؟
الإجابة: لسوء الحظ، لن يسمح لك النظام بإنشاء نزاع ضد إرجاع غير قابل للتسليم (NDR) من التوصيل المباشر إذا لم تقم بوضع علامة "تالف" عليها في وقت استلامها.
السؤال: هل يمكنني إنشاء نزاع بشأن شحنة مصادرة؟
الإجابة: نعم، يمكنك إنشاء نزاع بشأن شحنة مصادرة إذا تمت مصادرتها عن طريق الخطأ. ينطبق هذا على الشحنات الخاصة بالإرجاع إلى البائع فقط. قبل إنشاء النزاع، نوصيك بمعرفة المزيد حول سياسة مصادرة المخزون لدينا
السؤال: ماذا يحدث إذا فقدت شحنتي من RTV؟ هل سأحصل على تعويض؟
الإجابة: نعم، سيتم تسوية شحنات RTV التي فقدت عن طريق الخطأ بواسطة نون وتعويضها تلقائيًا. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة عملية السداد الآلية للمفقودات والمنتجات التالفة
السؤال: أتلقى رسالة خطأ عند محاولة إنشاء نزاع، فماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: إذا كنت تواجه خطأ أو في بعض الحالات لا تتمكن من رؤية زر "إنشاء نزاع" (على الرغم من أن الشحنة المرتجعة مؤهلة لإنشاء نزاع) عند محاولة إنشاء نزاع على موقع البائعين الخاص بك، فيرجى محاولة تحديث المتصفح ومسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فيرجى الاتصال بدعم البائع عبر مركز الدعم.
السؤال: متى أتوقع الحصول على مدفوعات النزاع؟
الإجابة: يمكنك توقع أن يتم إنشاء مدفوعات النزاع المقبولة لديك في كشف الحساب الأسبوعي.
السؤال: تم قبول نزاعي ولكن لم أتلق الدفع، ماذا يجب أن أفعل؟
الإجابة: إذا كان لديك نزاع مقبول ولم يتم تضمينه في كشوف الحساب الأسبوعية، يرجى الاتصال بدعم البائع عبر مركز الدعم.
السؤال: لا أستطيع تحميل الصور عندما أقوم بإنشاء نزاع، فماذا علي أن أفعل؟
الإجابة: إذا لم تتمكن من تحميل الصور عندما تكون على صفحة إنشاء النزاع، فيرجى محاولة تحديث المتصفح ومسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. ضع في اعتبارك أنه يُسمح لك فقط بتحميل الصور التي يبلغ حجم ملفها 5 ميجا بايت. في حالة عدم حل المشكلة بالخطوات المقدمة، يرجى الاتصال بدعم البائع عبر مركز الدعم.
السؤال: هل توجد طريقة لإنشاء نزاعات متعددة بشكل مجمع أو في نفس الوقت؟
الإجابة: للأسف، لا توجد طريقة لإنشاء نزاعات الشركاء بشكل مجمع. كل نزاع شريك فريد من نوعه وتحتاج إلى تحديد سبب النزاع المناسب وإرفاق الصور كدليل لدعم مطالبتك (مطالباتك).
السؤال: كنت في إجازة ولم أتمكن من تقديم نزاع/مطالبة في غضون الوقت المسموح به، فهل يمكنني طلب استثناء؟
الإجابة: للأسف، لا يمكننا تقديم أي استثناءات نظرًا لأن مسؤولية إنشاء نزاعاته أو تقديم مطالباته في غضون الإطار الزمني المسموح به تقع على عاتق البائع. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فيرجى الاتصال بدعم البائع عبر مركز الدعم.
السؤال: لم أتمكن من وضع علامة "تالف" على شحنة التوصيل المباشر غير القابلة للتسليم (NDR) بسبب مشكلة فنية في كل من التطبيق والويب، فماذا يجب أن أفعل الآن؟
الإجابة: إذا لم تتمكن من إنشاء نزاع بسبب عدم وضع علامة "تالف" على شحنة التوصيل المباشر غير القابلة للتسليم (NDR) في وقت الاستلام لأسباب فنية، فيرجى الاتصال بدعم البائع عبر مركز الدعم ومشاركة أي دليل يساعدهم في التحقق من صحة مطالبتك. قد يتم منح استثناء إذا اعتُبر مطالبتك صالحة.
السؤال: لست راضيًا عن حل النزاع، فماذا يمكنني أن أفعل؟
الإجابة: إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي تم التوصل إليه لقضية النزاع/المطالبة الخاصة بك، فيمكنك تقديم طلب إعادة الاستئناف. يرجى مراعاة أنه لا يمكنك إعادة الاستئناف إلا مرة واحدة ويجب أن يكون ذلك في الإطار الزمني المسموح به. تأكد من إرفاق المستندات/الصور الداعمة في طلب إعادة الاستئناف الخاص بك لأنه سيكون خاضعًا لمزيد من التحقيق والموافقات.
السؤال: ما هي المدة التي يستغرقها حل النزاع؟
الإجابة: عادةً ما يستغرق حل النزاع بين الشركاء ما يصل إلى 15 يوم عمل، على الرغم من أن الإطار الزمني قد يختلف حسب طبيعة النزاع وعملية التحقيق. إذا كانت لديك قضية نزاع مفتوحة تجاوزت هذا الإطار الزمني بالفعل ولم تحصل على أي ملاحظات من فريق دعم البائع، فيرجى المتابعة عبر مركز الدعم.