عملية السداد الآلية للمفقودات والمنتجات التالفة
يقدم هذا الدليل نظرة عامة مفصلة عن نظام نون الآلي لتعويض البائعين عن البضائع المفقودة أو التالفة داخل مستودعات نون أو شبكة الخدمات اللوجستية التابعة لها. كما يتضمن إرشادات ومبادئ توجيهية مفصلة لمساعدة البائعين على إتمام عملية التعويض بسلاسة وكفاءة.
1. عملية السداد التلقائي الشهرية:
1.1 أنواع السداد.
-تسوية المستودعات التالفة
- ستقوم نون بتنظيف المخزون التالف كل شهر وتحويله إلى التصفية.
- سيتم تقديم التعويض للبائعين بمجرد نقل المخزون التالف بالكامل إلى التصفية.
- لعرض المخزون التالف، انتقل إلى علامة التبويب غير القابل للبيع (Non-saleable) في لوحة معلومات المخزون (Inventory Dashboard)، وقم بالتصفية حسب نوع المخزون التالف (Damaged Inventory Type).
- المفقودات/الموجودات في المستودعات
- سيتم تعويض البائعين المنتجات المفقودة داخل مستودعات نون.
- في حالة العثور على سلعة مفقودة سابقًا بعد السداد، ستصدر نون تعويضًا أو تعديلًا للسداد.
- يتم معالجة التعويضات بشكل شهري، ولكن هناك فترة سماح مدتها ثلاثة أشهر للعثور على المخزون المفقود.
مثال: إذا فُقد عنصر في الشهر الأول، فسيتم التعويض في الشهر الخامس إذا لم يتم العثور عليه.
- تسوية المرتجعات المفقودة (RTV)
- يتم تعويض البائعين عن المخزون المفقود أثناء شحنات المرتجعات (RTV).
- يتم معالجة التعويض بشكل شهري.
- لن يُسمح بفتح نزاعات على المرتجعات المفقودة، حيث سيتم تسويتها ودفعها شهريًا.
لمراجعة حالة المرتجعات المفقودة: انتقل إلى موقع البائعين > المنقولات(Transfers) > تم (Done)، ثم قم بالتصفية حسب الحالة: مفقود (Lost).
1.2 الجدولة
تغطي هذه العملية جميع المخزونات الصافية المفقودة والتالفة بعد 30 يونيو 22.
- إذا كان مؤهلاً ، فسيتم سداد أول مبلغ في 23 أغسطس عن الفترة من 1 يوليو 22 إلى 30 أبريل 23 عن فقدان / العثور على المستودع وحتى 31 يوليو 2013 عن أضرار المستودع، والتي ستطلق عليها عملية تسوية المرحلة 4.
- بعد التسوية لمرة واحدة أعلاه، سيتم إجراء عمليات السداد التلقائي على أساس شهري، بدءًا من يوليو فصاعدًا.
- ستبدأ العملية في الأسبوع الثاني من كل شهر.
2.تحديد سعر المخزون المسترد
- سيتم تحديد سعر تعويض تسوية المخزون من قبل نون.
- يهدف التعويض إلى توفير قيمة عادلة للمخزون المفقود أو التالف.
3. رؤية السداد.
3.1 كشف الحساب في منصة البائعين
- يمكن للبائعين الوصول إلى المعلومات المتعلقة بتسوية المخزون من خلال كشف الحساب الموجود في منصة البائعين.
- ستنعكس تسوية المخزون تحت نوع مجموعة الرسوم "مدفوعات تسوية المخزون" في كشف الحساب.
- الأنواع المختلفة للرسوم في إطار مجموعة الرسوم هذه هي: "رسوم المخزون المفقود / الموجود" ، "رسوم المخزون التالف"، "رسوم المرتجعات المفقودة"، "رسوم تسوية إعادة الاسترداد"، "تسوية رسوم النزاع الإجباري".
- يمكن للبائعين النقر نقرًا مزدوجًا فوق الرسوم لتنزيل واستخراج تقرير يحتوي على الرمز الشريطي وتفاصيل المبلغ. ومع ذلك، لن تتضمن رسوم التعديل خيارات الاستخراج.
| أنواع الرسوم | التعريف |
| رسوم المخزون المفقود / الموجود | سداد تكلفة المخزون مقابل أي مخزون فُقد في مكان نون. سيتم تعديل تكلفة أي مخزون تم العثور عليه لاحقًا مقابل الرسوم المدفوعة مسبقًا على حساب المخزون المفقود. |
| رسوم المخزون التالف | دفع تعويضات مقابل أي مخزون تضرر في موقع نون |
| رسوم المرتجعات المفقودة | دفع تعويضات للمرتجعات المفقودة أثناء إعادتها إلى البائع |
| رسوم إعادة التسوية | تم إجراء تسوية الدفع مقابل أي من السيناريوهات أدناه أو جميعها:
|
| تسوية رسوم النزاع الإجباري | تم إجراء تسوية الدفع ضد عائد النزاع الذي تم إجراؤه بالفعل من خلال عملية النزاع الإجباري في الماضي. |
- 3.2 تقرير التسوية.
- قم بتنزيل تقرير التسوية عن طريق إدخال رقم كشف الحساب في علامة التبويب ” إعادة النزاع“.
- بدلاً من ذلك، قم بتنزيل كشف الحساب الكامل من صفحة الكشوف والفواتير في موقع البائعين.
- يوفر تقرير التسوية معلومات مفصلة عن تسوية المخزون ويساعد البائعين على مراجعة تعويضاتهم.
4. آلية تسوية النزاعات
-4.1 بدء النزاع
- إذا لم يكن البائعون راضين عن مبلغ التعويض ، فيمكنهم رفع نزاع.
- قد تشمل النزاعات مخاوف بشأن السعر المعروض أو القضايا المتعلقة بكمية المخزون.
- في حالة عدم رضاهم عن السعر المعوض، يمكنهم رفع منازعة من خلال منصة البائع.
- يجب على البائعين إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com لبدء النزاع ضد كمية المخزون التي تمت تسويتها.
4.2- عملية إنشاء النزاع بشأن السعر التعويضي:
1. انتقل إلى قسم تسوية النزاع من قائمة الدعم والنزاعات في موقع البائعين.
2. قم بتنزيل تقرير التسوية عن طريق إدخال رقم كشف الحساب من خلال زر تنزيل تقرير التسوية .
يمكنك الحصول على رقم كشف الحساب في علامة التبويب الدفع والرسوم> كشف الحساب والفواتير> المدفوعات.
أو بدلاً من ذلك، قم بتصفية تقرير كشف الحساب حسب أسماء الرسوم مثل رسوم المخزون المفقود/الموجود، أو رسوم المخزون التالف، أو رسوم المخزون المفقود (Lost RTV Fee).
3.انقر على إنشاء نزاع.
4. أدخل رقم كشف الحساب واختر نوع النزاع: تسوية المخزون.5. سيتم عرض جميع الرموز الشريطية مع الكميات والأسعار.
5. سيتم عرض جميع الرموز الشريطية مع الكميات والأسعار.
6. اختر الرمز الشريطي الذي ترغب في النزاع عليه، وأدخل السعر المتوقع، وانقر فوق إكمال النزاع.
7. أضف تعليقات وحمّل المستندات الداعمة (مثل فواتير الشراء) لتبرير نزاعك.
8. انقر فوق إنشاء نزاع للتأكيد.
9. ستتلقى رقمًا مرجعيًا للنزاع بمجرد تقديمه.
ملحوظة هامة:
- يجب رفع النزاعات في غضون 30 يومًا من إصدار كشف الحساب.
- لن تتمكن من إنشاء عدة منازعات لنفس الرمز الشريطي ونوع التسوية
(تالف، مفقود/موجود، مفقود من نوع التسوية) خلال نفس شهر الاسترداد.
4.3- إدارة ومتابعة النزاع
- يمكنك إدارة النزاعات التي تم إنشاؤها عبر لوحة معلومات تسوية نزاعات تسوية المخزون.
- تعرض لوحة المعلومات رقم مرجع النزاع ورقم الكشف والحالة. لكل رمز شريطي متنازع عليه ، يمكن للبائعين النقر فوق رمز "+" للاطلاع على التفاصيل. تتضمن التفاصيل P-barcode ، وتسوية الشهر ، ومبلغ الوحدة المتنازع عليها ، ومبلغ الوحدة المتوقع ، ومبلغ الوحدة النهائي المعتمد.
سيكون للنزاع الحالة التالية:
- معلق: لم تتم معالجة النزاع بحلول نون اليوم.
- قيد المعالجة: تتم معالجة النزاع بحلول نون.
- مكتمل: تتم معالجة النزاع بالكامل بحلول نون اليوم.
- يمكنك تصفية حالات النزاع باستخدام القائمة المنسدلة
- لكل رمز شريطي متنازع عليه ، سيكون هناك قرار يتخذه موقع نون. ستكون هناك القرارات التالية:
- قيد المراجعة: تتم مراجعة النزاع من قبل نون.
- المعتمد: إما المبلغ المتوقع أو مبلغ مختلف معتمد من نون.
- مرفوض: النزاع مرفوض.
- يمكنك تصفية الباركود المتنازع عليه بالقرارات باستخدام القائمة المنسدلة.
- يمكنك النقر فوق "التفاصيل" للاطلاع على تفاصيل القرار.
4.4 - عملية تسوية المنازعات
- سيقوم فريق نون بمراجعة كل نزاع وتقييم جميع المعلومات والأدلة ذات الصلة المقدمة من البائع.
- سيعمل الفريق من أجل التوصل إلى حل مرضٍ ، مع مراعاة الإنصاف والمصلحة الفضلى لجميع الأطراف المعنية.
- تهدف عملية التسوية إلى معالجة النزاعات وحلها في الوقت المناسب.
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
تواصل مع seller@noon.com
Related Articles
عملية إزالة المخزون لـ FBN
يوضح هذا الدليل الشامل تفاصيل العملية التي يقوم بها بائعو خدمة الاستيفاء بواسطة نون (FBN) لاسترداد أو التخلص من مخزونهم المخزن في مراكز تلبية طلبات نون سواء بالنسبة للعناصر المصنفة أو غير المصنفة. وهو يغطي كل شيء بدءًا من بدء طلبات إزالة المخزون وحتى ...عملية تسجيل بائع جديد
يمكن أن يفتح البيع على نون آفاقًا جديدة لشركتك ويربطك بمجموعة واسعة من العملاء المحتملين. لضمان بداية سلسة، قمنا بتحديد الخطوات الأساسية التي يتعين عليك اتباعها لبدء رحلة البيع الخاصة بك. خطوة 1: إنشاء معرف المؤسسة 1. قم بالتسجيل: انقر على زر ...نظرة شاملة على التمويل والمدفوعات
مرحبًا بك في دليلك الشامل لإدارة الجوانب المالية والمبيعات والعمليات على منصة نون. بدءًا من فهم كيفية استلام المدفوعات، مرورًا بالتعرف على هيكل الرسوم في نون، ووصولًا إلى ضمان الالتزام بضريبة القيمة المضافة (VAT)، يجمع هذا المقال الموارد الأساسية ...عملية إرجاع العملاء على نموذج الشحن المباشر
تم تصميم سياسة الإرجاع التي يتم الوفاء بها من قبل الشريك (FBP) لتوجيه البائعين من خلال إدارة مرتجعات العملاء بشكل فعال. تضمن هذه السياسة أن يتم التعامل مع كل خطوة، بدءًا من بدء العميل بالإرجاع إلى الحل النهائي، بسلاسة، بما يتماشى مع معايير الخدمة ...سياسات البرنامج
توفر هذه الصفحة نظرة عامة على "سياسات البرنامج" الشاملة لدينا، والتي تم تصميمها لضمان تجربة سلسة وشفافة لجميع البائعين لدينا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر. تحكم هذه السياسات الجوانب المختلفة للبيع على منصتنا، ...