متطلبات الضمان
نجاح نون يقوم على التزامنا بنزاهة العمل وتنفيذ معايير عالية باستمرار في خدماتنا. تقديم ضمان للمنتج هو وعد يطمئن عملاءنا بأن المنتج يمكن إصلاحه في حالة وجود أي عيوب.
كما أن ضمان المنتج يُعد أيضًا مطلبًا قانونيًا لفئات معينة مثل الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وعدم توفيره يؤدي إلى فرض عقوبات من الجهات المحلية.
المتطلبات القانونية للضمان لكل بلد:
- المملكة العربية السعودية: ضمان سنتان(2) على الأجهزة والآلات الإلكترونية والكهربائية.
- الإمارات العربية المتحدة: ضمان لمدة عام واحد (1) على الأجهزة والآلات الإلكترونية والكهربائية.
لماذا من المهم الحصول على ضمان
يعكس الضمان حسن نية الشركة وثقتها في منتجاتها. إن تقديم الضمان لعملائنا يقلل من شكوكهم حول جودة منتجاتك ، ويبني سمعتك كعلامة تجارية موثوقه.
كيف يمكنني تحديث الضمان على منتجاتي في موقع البائعين؟
- اضغط على "الكتالوج"، ثم اختر "كتالوج"
- ابحث عن الـ SKU الذي ترغب في تحديث الضمان الخاص به.
- في صفحة المنتج ، انقر على عرض ، وانتقل لأسفل و قم بتحديث خانة الضمان، واختر فترة الضمان الدقيقة ذات الصلة بمنتجك.
- بمجرد الإنتهاء من ذلك، تأكد من النقر فوق حفظ التغييرات حتى تظهر تحديثات الضمان على صفحة المنتج الخاصة بك على منصة نون.
مطالبات ضمان العملاء
سيكون لدى العملاء دائمًا خيار إعادة المنتجات إلى نون للمطالبات بالضمان، ويكون البائع مسؤولاً عن معالجة مطالباتهم.
عملية مطالبات الضمان:
- سيتم إخطار البائعين من قبل نون عندما يقدم العميل مطالبة بالضمان.
- ستقوم نون بتسليم المنتج إلى البائع لإصلاحه، وسوف تقوم باستلامه بعد إصلاحه.
- يتعين على البائعين إصلاح السلعة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل.
- يجب على البائعين دائمًا تقديم تقرير فني يوضح حالة الإصلاح عند تسليم المنتج إلى نون، وعبر البريد الإلكتروني إذا طلب ذلك.
هذا كل شيء!
هل لديك المزيد من الأسئلة؟
تواصل معنا عبر seller@noon.com
Related Articles
سياسة الضمان العالمي للبائع
ملاحظة: تنطبق هذه المقالة فقط على البائعين الذين يقومون بالشحن من الإمارات العربية المتحدة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية. مسؤولية الضمان للبائع صفتك بائعًا مشاركًا في برنامج البيع العالمي الخاص بشركة نون، فأنت مسؤول بالكامل عن ضمان أي منتج ...سياسة الضمان من البائع
الضمان الذي تقدمه لعملائنا سيشجعهم على شراء منتجاتك بكل ثقة ، ويثق بك كبائع وبالعلامات التجارية التي تبيعها. سيكون لدى العملاء دائمًا خيار إرجاع المنتجات إلى نون لمطالبات الضمان ، ويكون البائع مسؤولاً عن ضمان إصلاح المنتج في غضون أربعة عشر (14) يومًا ...متطلبات الصورة وأسباب الرفض لرمز التخزين التعريفي للبائع
تُعد الصور من أهم العوامل التي تؤثر على قرار الشراء لدى العملاء. يجب دائمًا استخدام صور عالية الجودة في قوائم منتجاتك، لأنها تمكّن العملاء من تقييم المنتج بسرعة قبل الاطلاع على معلوماته التفصيلية. يوصى بشدة بتحميل ما لا يقل عن 3 صور عالية الجودة ...متطلبات الباركود
لضمان عملية تحقق سلسة عند بيع المنتجات عبر نموذجي البيع "حقق بواسطة نون" (FBN) أو "حقق بواسطة الشريك" (FBP)، تعتبر اضافة الباركود على جميع المنتجات إلزامية. يلعب الباركود دورًا أساسيًا في تحقيق دقة في معالجة الطلبات، وتتبع دقيق للمنتج خلال عملية ...متطلبات العنوان وأسباب الرفض لرمز التخزين التعريفي للبائع (SKU).
العنوان هو أحد أبرز وأهم الأجزاء في إضافة المنتجات. يعتبر عاملاً رئيسيًا لضمان تجربة إيجابية للعملاء. يمكن أن يؤدي عنوان منتج محدد ودقيق إلى جذب عملاء محتملين ذوي قيمة إلى القائمة منتجاتك ، ومن ناحية أخرى ، يمكن أن يكون للعناوين سيئة التنظيم تأثير ...