مسؤولية الضمان للبائع

صفتك بائعًا مشاركًا في برنامج البيع العالمي الخاص بشركة نون، فأنت مسؤول بالكامل عن ضمان أي منتج يتم بيعه من خلال منصتنا. يغطي هذا الضمان جميع عيوب التصنيع من تاريخ الشراء، بعد فترة الضمان المحددة لكل منتج.

الامتثال لقوانين حماية المستهلك المحلية

يجب أن يتوافق الضمان الذي يقدمه البائع مع قوانين حماية المستهلك المحلية في البلد الذي يتم فيه بيع المنتج وتسليمه. سيتم التعامل مع جميع مطالبات الضمان وفقًا لهذه القوانين. ستخضع هذه السياسة لقوانين الولاية القضائية المحلية للعميل، وسيتم التعامل مع أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة بموجب اللوائح المعمول بها في تلك الولاية القضائية.

دعم الضمان في بلد العميل

يتعين على البائعين توفير دعم الضمان المحلي في بلد العميل. ويمكن تحقيق ذلك من خلال:

1. الحفاظ على مستودع محلي في بلد العميل، أو
2. الشراكة مع مركز خدمة محلي في بلد العميل للتعامل مع إصلاحات الضمان.
3. استخدام مراكز الخدمة المعتمدة من نون لمعالجة مطالبات الضمان. في هذه الحالة، سيتم فرض رسوم على البائعين مقابل أي تكاليف فحص وإصلاح. إذا لم تتمكن المراكز المعتمدة من التعامل مع الإصلاح، فيجب على البائعين ترتيب ذلك بشكل مستقل. سيؤدي عدم الامتثال إلى استرداد كامل للمبلغ للعميل، وسيتم فرض فاتورة على البائع.

مراكز خدمة البائعين والدعم اللوجستي

• إذا كان مستودع البائع أو مركز الخدمة المحلي قريبًا من العميل أو يقع في نفس المدينة، فسوف يوجه نون العملاء إلى هذا الموقع القريب للحصول على دعم الضمان.
• في حالة عدم وجود مركز خدمة يديره البائع، سوف يسهل نون الخدمات اللوجستية، بما في ذلك الاستلام والتسليم من الباب إلى الباب. سوف يقوم نون بترتيب استلام المنتج من العميل وإرساله إلى المستودع المحلي أو مركز الخدمة للبائع لإجراء إصلاحات الضمان.

الوقت المستغرق لإصلاحات الضمان

يجب إكمال جميع إصلاحات الضمان خلال الوقت المستغرق المتفق عليه وهو 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مركز الخدمة المحلي أو المستودع الخاص بالبائع.

متطلبات ما بعد الإصلاح

بعد إصلاح المنتج أو استبداله أو في حالة رفض طلب الإصلاح، يجب على البائع تقديم تقرير فني إلى نون يوضح الإجراءات المتخذة. لن تقبل نون السلعة التي تم إصلاحها أو استبدالها بدون هذا التقرير. في مثل هذه الحالات، ستقوم نون برد قيمة المنتج للعميل وتحصيل نفس المبلغ من البائع.

لا يوجد مستودع محلي أو مزود خدمة ضمان

في الحالات التي لا يمتلك فيها البائع مستودعًا محليًا أو مزود خدمة ضمان معتمد في بلد العميل، ستصدر نون استردادًا كاملاً للمبلغ للعميل. سيتم فرض تكلفة الاسترداد على البائع.

بعد معالجة عملية الاسترداد:

• إذا كان لدى البائع مستودع محلي، فسيتم إرجاع العنصر المسترد إلى البائع كإرجاع إلى البائع (RTV). إذا فشل البائع في استلام الإرجاع بسبب عدم التوفر أو رفض تسليم الإرجاع، فستمنحه نون 7 أيام من آخر محاولة تسليم لإعادة الجدولة. إذا فشل البائع في إعادة الجدولة في الوقت المحدد، أو إذا فشلت محاولة التسليم بعد إعادة الجدولة، فسيتم إرسال العنصر في الإرجاع المذكور للتخلص منه. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن البائع بعد ذلك من طلب التسليم مرة أخرى، ولن يتم تقديم أي تعويض، بما في ذلك قيمة العنصر.
• إذا لم يكن لدى البائع مستودع محلي، فسيتم الاحتفاظ بالعنصر في مستودع نون لمدة 30 يومًا بعد إخطار البائع. إذا فشل البائع في جمع العنصر خلال هذه الفترة، فسيتم نقله للتخلص منه. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن البائع بعد ذلك من طلب التسليم مرة أخرى، ولن يتم تقديم أي تعويض، بما في ذلك قيمة العنصر.

سياسة الضمان العامة

ستبقى جميع الشروط والأحكام الأخرى المتعلقة بسياسة الضمان متوافقة مع الإرشادات المقدمة على بوابة دعم نون بموجب سياسة ضمان البائع.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى الاتصال بـ نون على

noonwarrantycommunications@noon.com.