سياسة إلغاء ورفض طلب الاستيفاء بواسطة بالشريك (FBP)
توفر هذه المقالة نظرة عامة
أساسية على نموذج Fulfilled By Partner (FBP)، مع توضيح
المصطلحات والسياسات الأساسية المهمة للبائعين الذين يعملون ضمن هذا الإطار
عند
نون.
1. المصطلحات الأساسية لنموذج FBP
- تاريخ الشحن المقدر (ESD): يتم حسابه كتاريخ الطلب + وقت المعالجة (PT) + وقت الاستلام عند الظهر. بالنسبة للبائعين في وضع التسليم، ESD يساوي تاريخ الطلب + PT.
- تاريخ التسليم المتوقع (EDD): يتم تعريفه على أنه ESD
- بالإضافة إلى الوقت المستغرق حتى الظهر للتسليم للعملاء.
- وقت المعالجة (PT): الوقت (بالأيام) الذي يحدده البائعون في منصة البائعين لمعالجة الطلب.
ملاحظة: لا يمكن تمديد وقت المعالجة لطلب موجود.
2. طرق
الاستيفاء المتاحة
يقدم FBP عدة طرق، بما في
ذلك:
- التوصيل المباشر: إنه نموذج بيع متتالي مثالي لبيع العناصر القياسية والكبيرة الحجم التي لا تتطلب التثبيت. يستخدم البائعون تطبيق الهاتف المحمول "Supply Chain" لإدارة الطلبات والإرجاع. تعرف على المزيد حول التوصيل المباشر
- توصيل مباشر للاحجام الكبيرة: مناسب للعناصر كبيرة الحجم التي لا تتطلب التثبيت. نون تتولى تسليم العملاء.
المبادئ التوجيهية الإلزامية للشحن المباشر الضخم
- التسليم المباشر: بالنسبة للعناصر كبيرة الحجم التي تتطلب التركيب، يتم تسليمها مباشرة عن طريق أسطول البائع.
ملاحظة: يعتمد التشغيل على نظام الشحن المباشر الكبير والتسليم المباشر على أبعاد منتجاتك . يتعين عليك أن ترسل لنا طلبًا على Seller@noon.com للعمل على خدمة التوصيل المباشر للمنتجات الضخمة أو التسليم المباشر، الأمر الذي سيخضع للموافقة.
3.
المبادئ التوجيهية الخاصة بالاستيفاء والشحن
يمكن تسليم الشحنة إلى نون
بطريقتين:
- وضع الاستلام: تلتقط نون الشحنات من مستودع البائع.
4.
سياسات إلغاء ورفض الطلب
- يُتوقع منك تحديد وقت معالجة عرض واقعي (PT) بناءً على قدرتك على إعداد الشحنات وتسليمها حتى الظهر، ويُتوقع منك الالتزام بذلك لتجنب أي إجراءات جزائية. وقت المعالجة المسموح به هو من يوم واحد إلى 10 أيام. الوقت الأسرع والمفضل للإنجاز هو خيار "الإنجاز السريع" وهو (6-24 ساعة)
- يُتوقع منك معالجة جميع الطلبات ضمن فترة زمنية محددة. في حالة عدم توفر منتجاتك، يجب عليك رفض الطلبات على الفور. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء على أي طلبات مرفوضة/ملغاة بواسطتك وستؤثر سلبًا على أدائك.
- يحق لنون رفض/إلغاء الطلب إذا لم تتم معالجة المنتج حتى ESD (تاريخ الشحن المقدر). علاوة على ذلك، سيتم رفض/إلغاء الطلبات التي تتم معالجتها (المعبأة أو الممسوحة ضوئيًا) ولكن لم يتم تسليمها تلقائيًا بحلول الظهر بمجرد انتهاك ESD
ملاحظة: قد تقوم نون بإلغاء طلبك للأسباب التالية:
1- تأخير معالجة الطلب (انتهاك ESD): لم تتم معالجة الطلب في الوقت المحدد.
2- رفض البائع: تم رفض الطلب من قبل البائع.
لأي سبب آخر، يرجى الاتصال بدعم البائع.
5.
مواعيد تسليم الشحنة
- يتم جمع الشحنات المعبأة أو الممسوحة ضوئيًا قبل الساعة 10 صباحًا بالتوقيت المحلي في نفس يوم العمل.
- يتم استلام الشحنات المعبأة أو التي تم إنشاؤها بعد الساعة 10 صباحًا في يوم العمل التالي.
- يُنصح البائعون ببدء معالجة العناصر قبل 24 ساعة من نهاية فترة العمل الخاصة بهم.
لا أريد أن تتصل بي نون لاستلامها. فقط تعال واستلمها. هل هذا ممكن؟
يتم تعيينها تلقائيًا وليس لدينا خيار لإيقافها. ولكن يمكنك رفع هذا الأمر إلى seller@noon.com وسنحاول مساعدتك.
6. الأسئلة الشائعة:
1. هل يمكنني تنفيذ طلب تم رفضه من قبل نون بسبب نفاد المخزون إذا كان العنصر متاحًا الآن؟
لا، بمجرد رفض الطلب بسبب نفاد المخزون، لا يمكن تنفيذه. الرفض نهائي.
2. ماذا علي أن أفعل إذا كان لدي عنصر بلون مختلف عما طلبه العميل؟
إذا كان العنصر الذي لديك بلون مختلف عما طلبه العميل، فيجب عليك رفض الطلب وعدم شحن العنصر غير الصحيح. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من إلغاء تنشيط العرض لمنع الطلبات الجديدة لهذا العنصر.
3- هل يمكنك أن تطلب من السائق جمع العناصر اليوم نفسه؟
إذا تم إنشاء طلب الاستلام (إنشاء الشحنة) قبل الساعة 10 صباحًا - فسيتم جمعه في نفس اليوم، وإذا كان بعد الساعة 10، فسيتم الاستلام في اليوم التالي.
بمجرد تعيين الاستلام لمندوب التوصيل لدينا، ستكون تفاصيل الاتصال مرئية على التطبيق/منصة البائع ويمكنك التنسيق معه مباشرة.
4- ذهبت لإسقاط العناصر الخاصة بي، كان مركز نون مغلقًا ولم يتبق لي سوى ساعة واحدة في وقت معالجة تلك العناصر، فماذا أفعل لتجنب الإلغاء؟
قد يتم التعامل مع الطلب على أنه تسليم متأخر، ومع ذلك لن يتم إلغاؤه تلقائيًا لأنك قمت بمعالجته بالفعل. يرجى التأكد من تسليمه في أسرع وقت ممكن في يوم العمل التالي وتوثيق هذا التأخير مع نون عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى seller@noon.com.
5- في حال كان البائع في وضع التسليم ولكنه لا يستطيع تسليم الطلب بنفسه، فهل يمكنه طلب الاستلام لهذا الطلب المحدد؟
لا يمكن استلام العناصر إذا كان البائع في وضع التسليم. يمكنهم تغيير وضع التسليم إلى الاستلام للطلبات المستقبلية ولكن يجب تسليم الطلبات الحالية إلى المراكز.
6- هل يمكنني تسليم عنصر ما في مركز حتى إذا كنت في وضع الاستلام؟
نعم، لا يزال بإمكان البائعين في وضع الاستلام تسليم الشحنات في مركز إذا لزم الأمر. على الرغم من أنها ليست الطريقة الموصى بها، فإن المراكز ستقبل التسليم في حالة عدم استلام الشحنة أو المواقف العاجلة الأخرى.
إذا كنت تفضل التبديل بشكل دائم إلى وضع التسليم، فيمكنك تغيير الإعداد في حسابك. تظل العملية كما هي بالنسبة للاستلام: ستحتاج إلى إظهار رمز الاستجابة السريعة للبوليصة، وسيقوم موظفو المركز بمسحه ضوئيًا واستلام العناصر.
7- ماذا يجب أن أفعل إذا كان موقعي في منطقة غير صالحة للخدمة؟
إذا كان مستودعك يقع في منطقة غير صالحة للخدمة، فيمكنك التبديل إلى وضع التسليم وتسليم شحناتك إلى مركز التسليم المحدد.
8- هل يمكنني التغيير بحرية من التسليم إلى الاستلام أو العكس؟
نعم، يمكنك تحديث هذا عن طريق ضبط إعدادات المستودع، وخاصة في قسم التسليم والتنفيذ في منصة البائع الخاص بك.
هذا كل شيء!
هل لديك أسئلة؟
اتصل بنا على Seller@noon.com
Related Articles
التعامل مع سياسة إرجاع العملاء (للاستيفاء بواسطة الشريك FBP)
توضح هذه المقالة سياسة نون للتعامل مع مرتجعات العملاء للبائعين الذين يستخدمون خدمة الاستيفاء بواسطة بالشريك (FBP). وهو يعرض بالتفصيل العملية والمسؤوليات المتعلقة بإدارة المرتجعات، بدءًا من لحظة بدء العميل في الإرجاع إلى حل أي نزاعات قد تنشأ. عملية ...رسوم الاستيفاء بواسطة الشريك (FBP) في المملكة العربية السعودية
يتضمن ملحق خدمة "الاستيفاء من قبل الشريك" (FBP) شروط وأحكام البائع. يشكل الجمع بين شروط وأحكام البائع وأحكام مرفق الخدمة هذا معًا العقد بين الطرفين. (اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024)، سيتم تطبيق الرسوم التالية على جميع عناصر "الاستيفاء من قبل الشريك" ...اختيار أفضل وقت تسليم لمنتجات الماركت (الاستيفاء بواسطة الشريك FBP)
ترشد هذه المقالة البائعين حول تحديد أوقات المعالجة الأكثر فعالية للطلبات التي ينفذها الشركاء على نموذج الاستيفاء بواسطة الشريك (FBP) على نون، مع تحقيق التوازن بين الموثوقية والسرعة لتعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات المحتملة. حساب تاريخ الشحن المقدر ...رسوم الاستيفاء عن طريق الشريك (FBP) في الإمارات العربية المتحدة
أيتضمن ملحق خدمة "الاستيفاء من قبل الشريك" (FBP) شروط وأحكام البائع. يشكل الجمع بين شروط وأحكام البائع وأحكام مرفق الخدمة هذا معًا العقد بين الطرفين. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024، سيتم تطبيق الرسوم التالية على العناصر أو الطلبات التي تم الاستيفاء بها من ...نظرة عامة شاملة الاستيفاء بواسطة نون (FBN)
يوفر هذا الدليل الموجز لنظام FBN البيئي الخاص بنون رؤى أساسية لتحسين عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إن تغطية الخدمات اللوجستية والمخزون والبيانات المالية والعائدات هي مفتاحك لتعزيز الكفاءة والرضا والربحية. تعمق في الروابط أدناه لاستكشاف شامل ...