الأسئلة الشائعة

1. هل يتم إدراج جميع منتجاتي تلقائيًا للبيع عبر الحدود؟

نعم، جميع منتجاتك المدرجة في الإمارات العربية المتحدة ستكون متاحة تلقائيًا للعملاء في الكويت وقطر وعُمان والبحرين، بشرط أن تكون مؤهلة للبيع في هذه الدول. لا يتطلب ذلك أي إعداد إضافي من جانبك، حيث ستتولى نون إدارة الأسعار، وأوصاف المنتجات، وتحديثات المخزون نيابةً عنك.

2. هل هناك قيود على المنتجات المسموح ببيعها عبر الحدود؟
نعم، تنطبق نفس قيود المنتجات المطبقة في الإمارات العربية المتحدة على المبيعات عبر الحدود في الكويت وقطر والبحرين وعُمان. إذا كان المنتج مقيدًا أو محظورًا في الإمارات، فلن يكون متاحًا للبيع في هذه الأسواق أيضًا. نوصي بمراجعة الإرشادات الحالية لضمان الامتثال لجميع اللوائح المعمول بها.

3. هل يتوفر دعم الضمان للمنتجات المباعة عبر الحدود؟
 لا، لا تقدم نون أي دعم للضمان على المبيعات عبر الحدود. العملاء في الكويت وقطر والبحرين وعُمان لن يحصلوا على تغطية ضمان، ولن تسهل نون أي مطالبات ضمان. كما أن البائعين غير ملزمين بتقديم الضمان لهذه الطلبات.

4. كيف سأحصل على الأرباح من المبيعات عبر الحدود؟
ستستمر في تلقي المدفوعات بالدرهم الإماراتي وفقًا لنفس هيكل الرسوم المطبق على المبيعات المحلية، دون أي تعقيدات إضافية تتعلق بالشحن عبر الحدود أو التصدير أو الدعم.
سيتم تطبيق رسوم إضافية بنسبة 5% من سعر المنتج لتفعيل البيع عبر الحدود في دول مجلس التعاون الخليجي. لا توجد ضريبة قيمة مضافة على المبيعات التصديرية، ويمكنك الاطلاع على جميع تفاصيل المبيعات عبر موقع البائعين لاسترداد ضريبة الاستيراد عند الاقتضاء.

5. إذا كانت ضريبة القيمة المضافة مطبقة في بلد الوجهة، من سيتحملها؟
ستتكفل نون بدفع أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص جمركي مطبقة في بلد الوجهة، مما يعني أن البائع لن يتحمل أي التزامات ضريبية أو رسوم إضافية بسبب المعاملات عبر الحدود.

6. هل هناك أي تغيير في هيكل العمولة؟
لا، العمولة المطبقة على المبيعات في دول مجلس التعاون الخليجي هي نفسها العمولة المطبقة على كل عملية بيع محلية. يتم احتساب أرباح البائع بعد خصم العمولة ورسوم البيع عبر الحدود من سعر المنتج.

7. هل أتعرض للخسارة بسبب رسوم البيع عبر الحدود؟
لا، أنت لا تتعرض لأي خسارة.
في المبيعات المحلية، تقوم بتحصيل ضريبة القيمة المضافة من العميل وتسديدها للحكومة، مما يعني أن أرباحك الفعلية لا تشمل ضريبة القيمة المضافة.
أما في المبيعات عبر الحدود، فأنت غير ملزم بدفع ضريبة القيمة المضافة في الإمارات، وبدلًا من ذلك، يتم فرض رسوم بيع عبر الحدود تعادل نسبة ضريبة القيمة المضافة في الإمارات لتسهيل عمليات البيع بسلاسة.
لذلك، تبقى أرباحك كبائع على نون كما هي. لا توجد ضريبة قيمة مضافة على المبيعات التصديرية، ويمكنك الرجوع إلى موقع البائعين لاسترداد ضريبة الاستيراد عند الاقتضاء.

8. هل أحتاج إلى تعديل أسعار منتجاتي للبيع عبر الحدود؟
 لا، ستتولى نون إدارة الأسعار نيابةً عنك. قد يتم تحويل الأسعار إلى العملات المحلية للعملاء في الكويت وقطر وعُمان والبحرين، ولكن سيتم دفع أرباح البائع دائمًا بالدرهم الإماراتي.

9. لماذا بعض منتجاتي فقط متاحة للبيع عبر الحدود؟
لكي تكون المنتجات مؤهلة للبيع الدولي، يجب أن تحتوي على رموز النظام المنسق الجمركي (HS codes) وبلد المنشأ.
إذا لم تكن جميع منتجاتك متاحة للبيع عبر الحدود، فقد يكون السبب هو عدم إدخال رموز HS لبعض المنتجات، حيث تُستخدم هذه الرموز لتصنيف البضائع في عمليات التخليص الجمركي والضرائب.
لإصلاح ذلك، قم بتحديث رموز HS وبلد المنشأ عبر موقع البائعين باستخدام ملف NIS. بمجرد التحديث، ستصبح جميع منتجاتك المؤهلة متاحة للبيع.
للمساعدة، يمكنك التواصل مع دعم البائعين على seller@noon.com.

10. هل يمكنني رفع رموز HS؟
نعم، يمكنك إدخال رموز HS لمنتجاتك عبر ملف NIS من موقع البائعين. تأكد من أن كل منتج يحتوي على رمز المنسق الجمركي للمنتج HS الصحيح لضمان الامتثال للوائح البيع عبر الحدود. يمكنك تحديث الرموز بشكل فردي أو بكميات كبيرة من خلال بوابة البائعين.

11. من المسؤول عن إدخال رموز HS الصحيحة للبيع عبر الحدود؟
البائع هو المسؤول عن إدخال رموز HS الصحيحة لمنتجاته. إذا حدثت أي مشكلات في الجمارك بسبب رموز غير صحيحة، سيكون البائع مسؤولًا بالكامل عن ذلك، ولن تتحمل نون أي مسؤولية.

12. هل يمكنني استخدام رموز HS المقترحة من نون؟
قد توفر نون رموز HS مقترحة لمساعدة البائعين، ولكنها تعتبر مرجعية فقط. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن إدخال رمز المنسق الجمركي للمنتج HS الصحيح لمنتجاته. في حالة حدوث أي مشاكل في الجمارك بسبب رمز غير صحيح، يكون البائع مسؤولًا بالكامل ولن تتحمل نون أي مسؤولية.

13. كيف تعمل عمليات الإرجاع والاستبدال للمبيعات عبر الحدود؟
لا يمكن استبدال المنتجات المباعة في الكويت وقطر وعُمان والبحرين.
تظل سياسات الإرجاع كما هي بالنسبة للمنتجات المباعة داخل الإمارات. ستتولى نون إدارة الشحن والإرجاع عبر الحدود بالكامل. بالنسبة لك كبائع، ستظل إجراءات الإرجاع كما هي في الإمارات، ولكن قد يستغرق بعض الطلبات وقتًا أطول بسبب مسافات الشحن وإجراءات الجمارك.

14. هل يمكنني البيع على منصة دول مجلس التعاون الخليجي إذا لم أكن مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة؟
لا، لكي تتمكن من البيع في دول مجلس التعاون الخليجي، يجب أن تكون مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة في الإمارات، وذلك لضمان الامتثال للوائح الضريبية المحلية والدولية.

15. هل ينطبق ضمان "21 يومًا" على هذه الطلبات؟
لا، ضمان 21 يومًا لا ينطبق على الطلبات عبر الحدود إلى الكويت وقطر وعُمان والبحرين.
نظرًا لأن مواعيد التسليم قد تكون أطول بسبب عمليات التخليص الجمركي والمسافات المطلوبة للشحن والإرجاع، فإن فترة الضمان غير قابلة للتطبيق على المبيعات عبر الحدود في دول مجلس التعاون الخليجي.