توضح سياسة مطالبات القياسات الحجمية الخاصة بـنموذج نون إكسبرس الإجراءات التي يمكن لبائعي نون اتباعها لمعالجة أي اختلافات في القياسات الحجمية المسجلة للمنتجات المخزنة في مراكز تلبية الطلبات التابعة لنون. تهدف هذه السياسة إلى ضمان دقة الرسوم المتعلقة بالتخزين الشهري، والتخزين طويل الأجل، والشحن الخارجي.
الإرشادات الرئيسية لتقديم المطالبات:
1. تفاوت القياسات المسموح به:
قد تختلف قياسات المنتجات التي يتم تسجيلها بواسطة أجهزة القياس الحجمي التابعة لنون بنسبة تصل إلى 5٪ عن القيم الفعلية.
قد يتم قبول الخلاف أو لا يتم قبوله ضمن نطاق التفاوتات.
2. المطالبات المقبولة – الرسوم المستقبلية:
بالنسبة لجميع "المطالبات المقبولة" ، ستعتمد جميع الرسوم / الرسوم المستقبلية (تاريخ إنشاء المطالبة بعد انتهاء المطالبة) على القياسات المعدلة.
3. المطالبات المقبولة – استرداد الرسوم عن آخر 30 يومًا:
- إذا كان ذلك ممكنًا بالنسبة لجميع "المطالبات المقبولة" ، فإن الرسوم التي تم تحصيلها خلال الثلاثين يومًا الماضية، وسيتم استرداد أي مبالغ تم تحصيلها بشكل زائد.
4. ضمن نطاق التفاوت المسموح – لا يوجد استرداد:
- إذا كانت القياسات المحدّثة بعد إعادة التقييم تقع ضمن نطاق التفاوت البالغ 5%، فلن يتم إصدار أي استرداد للرسوم السابقة.
ومع ذلك، سيتم استخدام القياسات الجديدة في احتساب جميع الرسوم المستقبلية.
5. تكرار تقديم الاعتراضات:
- يمكن للبائعين رفع مطالبة بشأن رمز باركود محدد مرة واحدة فقط كل 60 يومًا.
6. قياسات غير صحيحة أو غامضة:
- في حالة كان القياس الذي تم مشاركتة من قبل البائع غير واضح ولا يتوافق مع باركود الشريك، فسيتم اعتبار هذه القياسات على أنها مدخلات غير صالحة وسيتم رفضها.
وفي حال رغبة البائعين في تقديم اعتراضات جماعية، يجب إرسالها إلى البريد الإلكتروني seller@noon.com مع توفير قائمة باركود الشريك (P-Barcode)، والأبعاد المتوقعة، كما يجب إرفاق صور كإثبات للقياسات في حال نفاد المخزون (out of stock).
7. المنتجات غير المتوفرة في المخزون (Out-of-Stock):
- لن يتم إجراء إعادة تقييم لباركود الشريك (P-Barcodes) غير المتوفرة في المخزون. وستبقى هذه العناصر ضمن قسم “غير متوفر في المخزون” في لوحة تحكم المطالبات.
ولإجراء إعادة التقييم، يجب على البائعين الرد على رسائل دعم البائع خلال 7 أيام من خلال أحد الخيارين التاليين:
-
تقديم إثبات القياسات.
-
إدخال المنتجات إلى مخازن نون (Inbounding) لدى نون.
8. التأكيد النهائي:
-
إذا تم المطالبة على باركود الشريك(P-Barcode) مرة أخرى بعد إعادة تقييم حديثة، فستُعتبر قياسات نون نهائية وملزمة.
- وفي حال قدّم البائع قياسات تختلف عن القياسات التي تم التحقق منها من قبل نون، فإن قياسات نون هي التي ستكون المعتمدة والنهائية.
9. تحديثات السياسة:
تحتفظ نون بالحق في تعديل أو تغيير هذه السياسة دون إشعار مسبق.
ويقع على البائعين مسؤولية مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.
أنواع مطالبات القياس الحجمي:
سياسة مطالبات القياس الحجمي (VMS) لنموذج نون إكسبرس (FBN)
نوع مطالبة القياس الحجمي | قابلية تطبيق المطالبة | وصف المطالبة | نافذة إنشاء المطالبة | | | |
مطالبات القياس الحجمي لنموذج نون إكسبرس | رسوم التخزين الشهرية في نموذج نون إكسبرس. | يتم إنشاء هذه المطالبة للمنتجات المخزنة في مستودعات FBN التابعة لنون والتي توجد بها اختلافات في القياسات الحجمية. | لا توجد نافذة زمنية محددة لإنشاء المطالبة، ومع ذلك فإن تعديل الرسوم (عند انطباقه) سيتم تطبيقه فقط على الرسوم الواردة في البيانات المالية الصادرة خلال آخر 30 يومًا. | منصة شركاء نون | | رسوم نون إكسبريس وإمكانية رؤية القياس الحجمي
سياسة مطالبات القياس الحجمي (VMS) لنموذج نون إكسبرس (FBN) |
رسوم التخزين طويل الأجل في نون إكسبرس. | |
| رسوم FBN الصادرة. |
كيفية تقديم مطالبة على عناصر FBN:
تسجيل الدخول إلى منصة شركاء نون Seller Lab:
- اذهب إلى قسم رسوم FBN> ثم أضف باركود الشريك (P-Barcode)، وبعد ذلك اختر “الإبلاغ عن مشكلة”.
- قم بتحديد المنتج ثم قدّم طلب إعادة قياس.
علامات تبويب لوحة تحكم رسوم FBN (حالات الطلبات / النزاعات):
تتضمن لوحة تحكم رسوم FBN ثلاثة علامات تبويب تتيح لك تتبع تقدم وحل طلبات إعادة قياس منتجاتك. ويوضح الجدول التالي شرح علامات التبويب في لوحة التحكم، والحالات التي تمر بها نزاعاتك في كل مرحلة:
اسم التبويب | وصف التبويب | حالة الطلب |
قيد الانتظار | الطلبات التي تم تقديمها حديثًا وتكون قيد المراجعة، أو التي لم تتم مراجعتها بعد. | - قيد الانتظار: الطلبات التي لم تتم معالجتها بعد.
- مفتوح : الطلبات التي يتم العمل على معالجتها حاليًا.
|
مكتمل | الطلبات التي تم حلّها وإغلاقها. | - مغلق: تم إعادة قياس العناصر الموجودة في الطلب أو تم حل المشكلة باستخدام القياسات الحالية.
- مرفوض : تم رفض الطلب لأحد الأسباب التالية:
- القياسات تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به (5%).
-إدخال غير صحيح أو غير صالح.
- الرسوم تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به (5%).
- تم إجراء إعادة تقييم حديثًا والقياسات دقيقة.
|
غير متوفر في المخزون | طلبات لم يمكن معالجتها بسبب عدم توفر مخزون لديك في نون، ويُطلب تقديم عينة من المنتج المرتبط بطلبك لأغراض القياس والتحقق. | - مفتوح : لا يزال الطلب مفتوحًا لأن عينة المنتج غير متوفرة في مركز استيفاء الطلبات التابع لنون، وبالتالي لا يمكن استخدامها لإعادة القياس.
|
تتبع مطالبات القياس الحجمي
يمكن تتبع النزاعات الخاصة بمنتجات FBN من خلال لوحة تحكم منصة شركاء نون:
- اذهب إلى: رسوم FBN > تتبع التقارير و الشكاوى.
سيناريوهات حل المطالبات
فيما يلي جدول يوضح سيناريوهات المطالبات المحتملة مع الحلول المقابلة لكل منها:
سيناريو المطالبة | وصف سيناريو المطالبة | قابلية التطبيق | تعديل الرسوم |
إدخال غير صالح | الأبعاد المقدمة تبدو غير منطقية أو غير محتملة بالنسبة لنوع المنتج. | | NA |
القياسات ضمن نطاق التفاوت المسموح به | القياسات تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به. | مطالبات القياس الحجمي في FBN.
| NA
|
تمت إعادة التقييم مؤخرًا | القياسات دقيقة. تم إجراء إعادة تقييم حديثة لرمز المنتج (SKU). | مطالبات القياس الحجمي في FBN.
| NA
|
الرسوم ضمن نطاق التفاوت المسموح به | تغيير الرسوم يتم وفق السياسة المعتمدة وضمن نطاق التفاوت المسموح به. | مطالبات القياس الحجمي في FBN. | NA
|
مقبول | القياسات المعاد حلها تؤدي إلى رسوم جديدة تتجاوز نطاق التفاوت المسموح به. | مطالبات القياس الحجمي في FBN. | نعم – ينطبق على الرسوم المتعلقة بالـ30 يومًا السابقة من تاريخ إنشاء المطالبة، كما سيتم تطبيق رسوم جديدة على الرسوم المستقبلية. |
القياسات المعاد حلها تؤدي إلى رسوم جديدة تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به.
| مطالبات القياس الحجمي في FBN. | نعم – ينطبق على الرسوم المستقبلية، لكنه لا ينطبق على الرسوم السابقة ذات الصلة.
|
أكواد أسباب الرفض:
فيما يلي أكواد أسباب الرفض المختلفة ومعانيها:
1. إدخال غير صالح : تبدو الأبعاد المقدمة غير منطقية بالنسبة لنوع المنتج.
2.القياسات ضمن نطاق التفاوت: القياسات تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به.
3. تمت إعادة التقييم مؤخرًا : القياسات دقيقة، وقد تم إجراء إعادة تقييم حديثة لرمز المنتج (SKU).
4.الرسوم ضمن نطاق التفاوت: تغيير الرسوم يتم وفق السياسة المعتمدة وضمن نطاق التفاوت المسموح به.
ملاحظات مهمة:
- نطاق التفاوت: قد تختلف القياسات التي تسجلها أجهزة VMS التابعة لنون بنسبة تصل إلى 5% عن الأبعاد الفعلية. وقد لا يتم قبول النزاعات التي تقع ضمن هذا النطاق.
- القرار النهائي لنون: تعتبر قرارات نون بشأن المطالبات نهائية وملزمة.
- تغييرات السياسة: تحتفظ نون بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، ويقع على البائعين مسؤولية متابعة أي تحديثات. (انقر هنا للوصول إلى إرشادات وسياسة مطالبات شركاء نون).
- استخدام لوحة رسوم FBN: يمكن استخدام لوحة تحكم رسوم FBN للتحقق من أبعاد المنتجات ورسوم تنفيذ الطلبات.
الأسئلة الشائعة حول المطالبات وأسباب الرفض:
س: ما هي مدة (SLA) لحل المطالبات المعلقة؟
ج: مدة حل مطالبات القياسات الحجمية (VMS) هي من 7 إلى 15 يومًا. ويجب على البائعين الرد على رسائل بريد VMS خلال 7 أيام من بدء الطلب، خاصة في حالات المنتجات غير المتوفرة في المخزون.
س: هل يمكنني إنشاء مطالبة جديدة على مطالبة مغلقة؟
ج: نعم، ولكن مدة إنشاء مطالبة جديدة على مطالبة سبق إغلاقها هي 60 يومًا.
س: لماذا تم رفض مطالبتي بسبب "تمت إعادة التقييم مؤخرًا"؟
ج: لأن القياسات دقيقة وتم إجراء إعادة تقييم حديثة لرمز المنتج (SKU).
س: لماذا تم رفض مطالبتي بسبب "القياسات ضمن نطاق التفاوت"؟
ج: لأن القياسات تقع ضمن نطاق التفاوت المسموح به (5%). يرجى الرجوع إلى الملاحظات المهمة أعلاه.
س: لماذا تم رفض مطالبتي بسبب "إدخال غير صالح"؟
ج: لأن الأبعاد المقدمة غير منطقية أو لا تتوافق مع نوع المنتج.
س: لماذا تم رفض مطالبتي بسبب "الرسوم ضمن نطاق التفاوت"؟
ج: لأن تغيير الرسوم يتم وفق السياسة المعتمدة وضمن نطاق التفاوت. راجع الملاحظات المهمة لمزيد من التفاصيل.
س: ماذا يحدث إذا لم يتم التقاط القياسات؟
ج: سيتم إجراء القياسات بمجرد توفر مخزون FBN في مستودعات نون.
س: لماذا لا تظهر القياسات الجديدة بعد قبول المطالبة؟
ج: لأن مخزون FBN غير متوفر حاليًا في مستودعات نون. سيتم إجراء مسح جديد باستخدام جهاز VMS فور توفر المخزون.
س: متى لا تتم إعادة تقييم المنتجات غير المتوفرة (Out-of-Stock)؟
ج: لن تتم إعادة تقييم رموز المنتجات غير المتوفرة تلقائيًا، وستبقى في قسم "غير متوفر في المخزون" في لوحة النزاعات.
ولإجراء إعادة التقييم، يجب على البائعين الرد على رسائل دعم البائع خلال 7 أيام عبر:
-
تقديم إثبات القياسات، أو
-
إدخال المنتجات إلى مخازن نون (Inbounding).
هذا كل شيء!
هل لديك المزيد من الاسئلة؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على seller@noon.com