كيفية الإبلاغ عن مراجعات البائع؟

كيفية الإبلاغ عن مراجعات البائع؟

كيفية الإبلاغ عن مراجعات البائع؟
تعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من تجربة التجارة الإلكترونية، حيث توفر ملاحظات قيمة لكل من البائعين والمشترين المحتملين. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات تنتهك فيها إحدى التعليقات إرشادات المجتمع أو تحتوي على محتوى غير لائق أو مسيء. في مثل هذه الحالات، من المهم معرفة كيفية الإبلاغ عن مراجعة البائع للحفاظ على سلامة المنصة.

يجب أن تتبع جميع مراجعات البائع التي ينشرها العملاء إرشادات مجتمع نون و إرشادات مراجعة البائع. قد يخضع أي محتوى يتعارض مع هذه الإرشادات للإبلاغ عنه من قبل البائع.

 

كيف تقوم بالإبلاغ عن المراجعة؟

من خلال الإبلاغ عن مراجعة أو تصنيف نشره العميل، فإنك تطلق تنبيهًا إلى نون يشير إلى أن المحتوى المنشور غير مناسب للمنصة أو أنه مسيء.
دعونا نناقش الخطوات الواجب اتباعها للإبلاغ عن المراجعة.

انقر فوق صحة الحساب وأدائه وحدد إدارة التقييمات

mceclip0.pngافتح علامة التبويب تعليقات البائع وسيظهر هذا جميع مراجعات العملاء لحسابك.

mceclip0.png

انقر فوق الزر "عرض المزيد" المتاح بجوار المراجعة مباشرةً. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة منبثقة توفر مزيدًا من التفاصيل حول المراجعة والتعليقات

mceclip1.png

انقر فوق الزر "إبلاغ" وحدد السبب، ثم انقر فوق الزر "مراجعة التقرير"

mceclip0.png

بمجرد تقديم التقرير بنجاح، ستتلقى إشعارًا يشكرك على الإبلاغ عن المراجعة.

mceclip1.png

ملاحظة: قد تؤدي تقارير مراجعة العملاء الصحيحة إلى إزالة التعليقات،
ولكن لن تتم إزالة التقييمات.

أسباب وجيهة للإبلاغ عن مراجعة:

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع البائع للإبلاغ عن المراجعة. من أجل التبسيط قمنا بتصنيف هذه الأسباب إلى 3 تصنيفات. وهم على النحو التالي:
1. اللغة.

2. المعلومات الشخصية

3. محتويات ضارة.

سيقدم لك الجدول التالي شرحًا ومثالًا لكل فئة من الفئات المذكورة أعلاه.

فئة السببتفسيرأمثلة
اللغة في حالة احتواء المراجعة على بعض اللغات غير الإنجليزية أو العربية، أو تحتوي على بعض العبارات البذيئة، فيمكن للبائع الإبلاغ عنها.
  • لغة غير مدعومة أو غير مفهومة (على سبيل المثال: لغة أخرى غير الإنجليزية والعربية)
  • شتيمة
  • نص متكرر أو بريد عشوائي أو رموز
  • مخططات احتيالية
  • محتوى ترويجي عن أحد منافسي نون
  • رابط خارجي
  • أسئلة (لا تتعلق بالخدمة التي يقدمها البائع)
 المعلومات الشخصيةيُحظر نشر أي معلومات تتعلق بفرد أو منظمة معينة عبر الإنترنت دون الحصول على الموافقة وتخضع للإبلاغ عنها.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • رقم الهاتف
  • العناوين
  • الاسم الكامل، إلخ.
محتويات ضارة.

يتم الإبلاغ عن أي مراجعات تدعم أو تروج لأي أنشطة غير قانونية أو تنشر الكراهية.

 

  • مضايقة
  • خطاب الكراهية
  • المحتوى الجنسي
  • الترويج / التشجيع على الأنشطة غير المشروعة

 

هذا كل شيء!

 


هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com




    • Related Articles

    • كيفية استلام الشحنات المرتجعة عن طريق تطبيق "Supply Chain External

      تتطبيق Supply Chain External هو تطبيق جوال يمكنك استخدامه لمعالجة الطلبات واستلام شحنات المرتجعات الخاصة بك عند تسليمها بواسطة فريق الخدمات اللوجستية في نون. التطبيق متاح حاليًا لهواتف الأندرويد، وسيتم إصداره قريبًا لإصدار ويب/موقع البائع. انقر هنا ...
    • خدمة مراسلة البائع والمشتري

      تقدم هذه المقالة نظرة متعمقة على خدمة مراسلة البائع والمشتري، حيث تسهل هذه الخدمة التواصل المباشر بين البائعين والعملاء فيما يتعلق بطلبات الإرجاع، مما يعزز عملية إدارة الإرجاع من خلال موقع البائعين . 1. متى يتم الاتصال بالعميل؟ تتيح لك خدمة مراسلة ...
    • سياسة الضمان من البائع

      الضمان الذي تقدمه لعملائنا سيشجعهم على شراء منتجاتك بكل ثقة ، ويثق بك كبائع وبالعلامات التجارية التي تبيعها. سيكون لدى العملاء دائمًا خيار إرجاع المنتجات إلى نون لمطالبات الضمان ، ويكون البائع مسؤولاً عن ضمان إصلاح المنتج في غضون أربعة عشر (14) يومًا ...
    • سياسة نزاع مراجعة البائع وتقييمه

      ساهمت تقييمات العملاء بشكل كبير في نجاح البائع. في سوق اليوم، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تحدث فرقًا كبيرًا نظرًا لوجود العديد من البائعين الذين يتنافسون على الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن التعليقات غير الملائمة أو المسيئة يمكن أن تلحق الضرر بسمعة ...
    • تقرير الإرجاع إلى البائع (RTV).

      عند نقل مخزونك إلى مستودع نون، فإنه يظل ملكًا لك ويمكن استرجاعه في أي وقت، مع مراعاة رسوم الاسترجاع. لتزويدك برؤية شاملة للمخزون المطلوب استرجاعه، لدينا تقارير متاحة - تقارير طلب RTV وتقارير شحن RTV في منصة البائع. كيفية تنزيل تقرير RTV؟ يمكنك الوصول ...