كيفية الإبلاغ عن تقييمات البائع؟

تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من تجربة التجارة الإلكترونية، حيث توفر ملاحظات قيمة لكل من البائعين والعملاء المحتملين. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات ينتهك فيها التقييم إرشادات المجتمع أو تحتوي على محتوى غير لائق أو مسيء. في مثل هذه الحالات، من المهم معرفة كيفية الإبلاغ عن تقييم البائع للحفاظ على نزاهة المنصة.

يجب أن تتوافق جميع تقييمات البائع التي ينشرها العملاء إرشادات مجتمع نون و إرشادات مراجعة البائع. أي محتوى يخالف هذه الإرشادات قد يكون عرضة للإبلاغ من قبل البائع.

 

كيفية الإبلاغ عن التقييم؟

من خلال الإبلاغ عن مراجعة أو تصنيف نشره العميل، فإنك تطلق تنبيهًا إلى نون يفيد بأن المحتوى المنشور غير مناسب للمنصة أو يحتوي على إساءة.

دعونا نناقش الخطوات الواجب اتباعها للإبلاغ عن المراجعة.

الخطوة 1: انقر على صحة الحساب و التقارير واختر إدارة التقييمات.

الخطوة 2: انقر على تبويب تعليقات البائع، وسيتم عرض جميع تقييمات العملاء لحسابك. ثم انقر على زر عرض المزيد الموجود بجانب التقييم.

الخطوة 3: ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على مزيد من التفاصيل حول التقييم والتعليقات. انقر على زر الإبلاغ عن التعليق.

الخطوة 4: في النافذة المنبثقة، اختر السبب المناسب للإبلاغ عن المراجعة، ثم انقر على زر مراجعة البلاغ.

بعد تقديم البلاغ بنجاح، ستتلقى إشعارًا يشكرك على الإبلاغ عن المراجعة.

ملاحظة: قد تؤدي تقارير مراجعة العملاء الصحيحة إلى إزالة التعليقات، 
ولكن لن تتم إزالة التقييمات.

أسباب وجيهة للإبلاغ عن مراجعة:

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع البائع للإبلاغ عن المراجعة. من أجل التبسيط قمنا بتصنيف هذه الأسباب إلى 3 تصنيفات. وهم على النحو التالي:

1. اللغة.

2. المعلومات الشخصية

3. محتويات ضارة.

سيقدم لك الجدول التالي شرحًا ومثالًا لكل فئة من الفئات المذكورة أعلاه.

فئة السبب	تفسير	أمثلة
اللغة	في حالة احتواء المراجعة على بعض اللغات غير الإنجليزية أو العربية، أو تحتوي على بعض العبارات البذيئة، فيمكن للبائع الإبلاغ عنها.	لغة غير مدعومة أو غير مفهومة (على سبيل المثال: لغة أخرى غير الإنجليزية والعربية) شتيمة نص متكرر أو بريد عشوائي أو رموز مخططات احتيالية محتوى ترويجي عن أحد منافسي نون رابط خارجي أسئلة (لا تتعلق بالخدمة التي يقدمها البائع)
المعلومات الشخصية	يُحظر نشر أي معلومات تتعلق بفرد أو منظمة معينة عبر الإنترنت دون الحصول على الموافقة وتخضع للإبلاغ عنها.	عنوان البريد الإلكتروني. رقم الهاتف العناوين الاسم الكامل، إلخ.
محتويات ضارة.	يتم الإبلاغ عن أي مراجعات تدعم أو تروج لأي أنشطة غير قانونية أو تنشر الكراهية.	مضايقة خطاب الكراهية المحتوى الجنسي الترويج / التشجيع على الأنشطة غير القانونية

 

هذا كل شيء!

 

هل لديك أسئلة؟

تواصل مع seller@noon.com

• Related Articles

• كيفية استلام الشحنات المرتجعة عن طريق تطبيق "Supply Chain External

  تتطبيق Supply Chain External هو تطبيق جوال يمكنك استخدامه لمعالجة الطلبات واستلام شحنات المرتجعات الخاصة بك عند تسليمها بواسطة فريق الخدمات اللوجستية في نون. التطبيق متاح حاليًا لهواتف الأندرويد، وسيتم إصداره قريبًا لإصدار ويب/موقع البائع. انقر هنا ...

• سياسة الضمان من البائع

  الضمان الذي تقدمه لعملائنا سيشجعهم على شراء منتجاتك بكل ثقة ، ويثق بك كبائع وبالعلامات التجارية التي تبيعها. سيكون لدى العملاء دائمًا خيار إرجاع المنتجات إلى نون لمطالبات الضمان ، ويكون البائع مسؤولاً عن ضمان إصلاح المنتج في غضون أربعة عشر (14) يومًا ...

• خدمة مراسلة البائع والمشتري

  تقدم هذه المقالة نظرة تفصيلية على خدمة التواصل بين البائع والمشتري والتي تتيح التواصل المباشر بين البائعين والعملاء خصيصًا للتعامل مع طلبات إرجاع منتجات DirectShip. يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة مخصصة فقط لإدارة طلبات الإرجاع من خلال Seller Lab، ولا يمكن ...

• سياسة نزاع مراجعة البائع وتقييمه

  ساهمت تقييمات العملاء بشكل كبير في نجاح البائع. في سوق اليوم، يمكن للتقييمات الإيجابية أن تحدث فرقًا كبيرًا نظرًا لوجود العديد من البائعين الذين يتنافسون على الأعمال التجارية. ومع ذلك، فإن التعليقات غير الملائمة أو المسيئة يمكن أن تلحق الضرر بسمعة ...

• تقرير الإرجاع إلى البائع (RTV).

  عند نقل مخزونك إلى مستودع نون، فإنه يظل ملكًا لك ويمكن استرجاعه في أي وقت، مع مراعاة رسوم الاسترجاع. لتزويدك برؤية شاملة للمخزون المطلوب استرجاعه، لدينا تقارير متاحة - تقارير طلب RTV وتقارير شحن RTV في منصة شركاء نون. يشرح هذا الدليل كيفية الوصول إلى ...