دليل إدارة مراكز خدمة الضمان

يقدم هذا الدليل نظرة شاملة على صفحة إدارة مراكز خدمات الضمان (Warranty Service Center Management). تتيح لكم هذه البوابة المركزية إضافة مراكز الخدمة المعتمدة التابعة للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة وتحديثها وإدارتها بسهولة للمنتجات المشمولة بضمان العلامة التجارية أو ضمان الشركة المصنعة.

يتم مشاركة المعلومات التي تقومون بإدارتها هنا مباشرةً مع العملاء الذين يبحثون عن خدمات الضمان، مما يساعدهم على العثور على مركز الخدمة المعتمد المناسب والتواصل معه وزيارته لإجراء الفحص أو الصيانة أو استبدال المنتج.

القواعد والإرشادات الهامة

قبل إدارة مراكز الخدمة الخاصة بكم، يرجى مراعاة القواعد التشغيلية التالية:

• مراكز الخدمة المعتمدة فقط: يجب إضافة بيانات مراكز الخدمة المعتمدة التابعة للعلامة التجارية أو الشركة المصنعة فقط. يُرجى عدم إدراج معلومات مراكز خدمة يديرها البائع أو أي جهات خارجية غير معتمدة.

• الحفاظ على تحديث المعلومات: تقع على عاتقكم المسؤولية الكاملة للتأكد من أن جميع البيانات دقيقة ومحدثة باستمرار. يجب تحديث أي معلومات قديمة أو غير نشطة أو غير صحيحة فورًا لتجنب التأثير سلبًا على تجربة العملاء أو على مطالبات الضمان.

• نماذج منفصلة للمواقع المتعددة: إذا كنتم تديرون عدة مراكز خدمة، فيجب تقديم نموذج مستقل لكل موقع على حدة. يضمن ذلك أن يكون لكل مركز سجل خاص به، مما يسهل عمليات التحقق من الضمان وإدارتها بشكل صحيح.

• عملية الموافقة: تخضع جميع الطلبات المقدمة (الإضافة، التحديث، التفعيل، أو التعطيل) لعملية مراجعة واعتماد رسمية من قبل فريق العمليات في نون.
  

• تتبع حالة الطلب: يمكن متابعة جميع الطلبات المقدمة، بما في ذلك الإضافات والتحديثات والتفعيل وإلغاء التفعيل، من خلال تبويب "طلباتي" داخل صفحة إدارة مراكز خدمة الضمان.
  

كيفية الوصول إلى البوابة

يمكنكم الوصول إلى البوابة بطريقتين:

الطريقة الأولى:

- سجّلوا الدخول إلى حسابكم في منصة شركاء نون، من القائمة الجانبية الرئيسية، اضغطوا على (الكتالوج) ثم كتالوج .

- اختار مركز الخدمة  (أو مراكز الخدمة ) لفتح لوحة إدارة مراكز الخدمة 

- ثم اضغط على زر إضافة مركز خدمة الموجود في الزاوية العلوية اليسرى

الطريقة الثانية:

سجّلوا الدخول إلى حسابكم في منصة شركاء نون،ثم اضغطوا على كتالوج من القائمة الجانبية، وبعد ذلك اختاروا كتالوج.

    

- اختار أي SKU ترغب في إضافة معلومات مركز الخدمة الخاص به.

- ضمن قسم عرض، مرّروا للأسفل حتى قسم الضمان، ثم اضغطوا على زر إضافة مركز خدمة.

  

- سيتم توجيهكم إلى الصفحة المخصصة لإضافة أو تحديث تفاصيل مركز الخدمة. 

هام: في حال كان لديكم أكثر من مركز خدمة، يجب تقديم نموذج منفصل لكل موقع على حدة. يضمن ذلك إنشاء سجل مستقل لكل مركز خدمة، مما يسهّل عمليات التحقق من الضمان وإدارتها بشكل دقيق.  

 

إضافة مركز خدمة جديد

بمجرد الوصول إلى نموذج إضافة مركز خدمة جديد، يمكنكم اتباع الخطوات التالية لإدخال المعلومات المطلوبة بسهولة.

-أكمل نموذج طلب اعتماد مركز الخدمة من خلال إدخال البيانات التالية:

- تفاصيل مركز الخدمة: أدخل اسم مركز الخدمة باللغة الإنجليزية و/أو العربية، وحددوا الدولة، ثم اختاروا نوع مركز الخدمة (مثل: خدمة افتراضية للتواصل مع العميل أو مركز خدمة يمكن للعملاء زيارته مباشرةً)، وأضيفوا أي تعليمات خاصة عند الحاجة. بعد ذلك، اضغطوا على التالي.

- تفاصيل العلامة التجارية: أدخل اسم العلامة التجارية المعتمدة، وعائلة العلامة، وأنواع المنتجات التي يتم التعامل معها من قبل مركز الخدمة.

بعد استكمال جميع البيانات، اضغط على (إرسال) لإرسال نموذج التسجيل إلى فريق العمليات لمراجعته.

تتبع الطلبات المقدمة

يمكنك متابعة حالة الطلبات المقدمة في أي وقت:

- افتح تبويب طلباتي الموجود في أعلى صفحة إدارة مراكز الخدمة.

-استخدم الفلاتر المتاحة لتحديد موقع الطلبات المقدمة بسرعة.

- التصفية حسب الحالة: يمكنك تصفية الطلبات حسب الحالة: قيد الإنتظار، تمت الموافقة، مرفوض، أو ملغى. 

- التصفية حسب نوع الطلب: يمكنك الفرز حسب: إنشاء، تحديث، تعطيل أو التفعيل.

 إلغاء طلب

يمكنك إلغاء أي طلب في أي وقت طالما أن حالته ما تزال "قيد الإنتظار".

- يمكنك الانتقال إلى طلباتي وتصفية الطلبات حسب حالة قيد الإنتظار، ثم الضغط على زر السهم بجانب الطلب.

- ستظهر نافذة منبثقة تعرض تفاصيل الطلب. اضغط على (إلغاء الطلب) في أسفل لوحة المعلومات الجانبية.

- ستظهر نافذة منبثقة أخرى لتأكيد اختياركم. اضغط على زر (إلغاء الطلب) لنقل الطلب إلى حالة (ملغى).

إدارة مراكز الخدمة المعتمدة

بمجرد الموافقة على مركز الخدمة، يتم نشر تفاصيله رسميًا وتصبح مرئية للعملاء.

عرض المراكز المعتمدة والتفاصيل

- عبر الطلبات: انتقل إلى طلباتي ثم استخدم فلتر الحالة لتصفية الطلبات حسب حالة مقبول  لعرض الطلبات التي تم اعتمادها بنجاح.

- عبر القائمة: انتقل إلى تبويب القائمة ثم اختاروا العلامة التجارية. بعد ذلك، مرّروا للأسفل واضغط على View Details بجانب مركز الخدمة النشط لعرض ساعات العمل، وبيانات التواصل، ورابط الموقع.

تحديث تفاصيل مركز الخدمة

في حال تغيير ساعات العمل أو العناوين أو بيانات الاتصال أو أنواع المنتجات المدعومة، يجب تحديث هذه المعلومات بشكل فوري:

- انتقلوا إلى القائمة ضمن إدارة مراكز الخدمة، ثم اختاروا العلامة التجارية ، وعائلة المنتج ، ونوع المنتج المحدد.

- اضغط على عرض التفاصيل لمركز الخدمة الذي ترغب في تعديله.

- ستظهر نافذة منبثقة جانبية، وتتيح لكم خيار الضغط على زر طلب تحديث باللون الأزرق.

- ضع علامة في المربع بجانب الحقول التي ترغب في تعديلها، ثم حدّثوا المعلومات في خانة  (القيمة الجديدة)، وبعد ذلك اضغط على (إرسال).

تعطيل مركز خدمة

إذا تم إغلاق مركز الخدمة بشكل دائم أو توقف عن تقديم خدماته لعلامة تجارية معينة، يجب عليكم تقديم طلب تعطيل .

- انتقل إلى القائمة ضمن إدارة مراكز الخدمة، ثم اختر العلامة التجارية وعائلة المنتج ، ونوع المنتج المحدد.

-اضغط على (عرض التفاصيل) لمركز الخدمة الذي ترغب في تعطيله.

-ستظهر نافذة منبثقة جانبية، وتتيح لك خيار الضغط على زر  (طلب التعطيل) باللون الأحمر.

- ستفتح نافذة منبثقة لاختيار سبب تعطيل مركز الخدمة، مع إمكانية إضافة بعض المعلومات الإضافية وتأكيد الإقرار من جانبك. بعد إجراء الاختيارات المطلوبة، اضغط على (إرسال). سيتم بذلك تقديم طلب لتعطيل مركز الخدمة.

التعامل مع الطلبات المرفوضة

إذا وجد فريق العمليات معلومات غير مكتملة أو مفقودة، قد يتم رفض طلبك. لا تقلق، يمكنك تصحيح البيانات بسهولة.

- انتقل إلى  (طلباتي) ثم قم بتصفية الحالة حسب (مرفوض).

-اضغط على الطلب المرفوض الذي ترغب في إعادة تقديمه. 

- سيؤدي ذلك إلى فتح لوحة جانبية، ويمكنك مراجعة ملاحظة الملاحظات (مثل: معلومات غير مكتملة أو مفقودة).

- اضغط على زر تعديل وإعادة الإرسال باللون الأزرق في الأسفل.

- قم بمراجعة وتحديث جميع المعلومات المطلوبة في الصفحة الأولى، ثم اضغط على التالي.

- قم بإدخال جميع المعلومات الخاصة بساعات العمل، وبيانات التواصل، وخيارات الخدمات المتاحة. ثم اضغط على (إرسال) لإعادة إرسال الطلب للموافقة.

إعادة تفعيل مركز خدمة غير نشط

إذا أعيد فتح مركز خدمة تم تعطيله مسبقًا أو بدأ العمل مرة أخرى، يمكنك تقديم طلب إعادة التفعيل.

-انتقل إلى تبويب القائمة ثم اختر العلامة التجارية ، وعائلة المنتج ، ونوع المنتج.

- ثم مرّر للأسفل واضغط على (عرض الكل). 

- ثم غيّر فلتر الحالة من (نشط) إلى (غير نشط) لعرض المواقع المغلقة.

اضغط على عرض التفاصيل لمركز الخدمة غير النشط.

-ستظهر نافذة منبثقة جانبية، وتتيح لك خيار الضغط على زر  (طلب إعادة التفعيل) باللون الأزرق.

- ستظهر نافذة منبثقة أخرى على الشاشة، حيث يجب عليك اختيار سبب إعادة التفعيل (مثل: مركز الخدمة يعمل مجددًا أو أن مركز الخدمة مخوّل لهذه العلامة التجارية)، وإدخال أي معلومات إضافية. تأكد من مراجعة وتحديث جميع البيانات المطلوبة داخل البوابة قبل الضغط على (إرسال) لضمان سرعة اعتماد الطلب من فريق العمليات.

تصفية عرض أنواع مراكز الخدمة

للحفاظ على رضا العملاء بشكل ممتاز وضمان سير عمليات الضمان بسلاسة، يُنصح البائعون بشدة بإجراء تدقيق ذاتي منتظم لشبكة مراكز الخدمة الخاصة بكتالوجهم.

يمكنكم بسهولة تصفّح إعداداتكم وإجراء التدقيق من خلال تنفيذ بحث مخصص على لوحة التحكم.

-انتقل إلى الكتالوج، ثم اضغط على مراكز الخدمة. 

-ثم اضغط على القائمة. 

-ثم اختر العلامة التجارية وعائلة المنتج ، ونوع المنتج.

- مرّر للأسفل واستخدم فلتر Service Type (للتبديل بين افتراضي وزيارة العميل) أو فلتر Status (للتبديل بين نشط وغير نشط) للتأكد من أن جميع أقسام ملف نشاطك التجاري مُرتبة بشكل صحيح وكامل.

هل تحتاج إلى دعم إضافي؟

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى دعم مخصص أثناء عملية التسجيل، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: noonwarrantycommunications@noon.com

• Related Articles

• متطلبات الضمان

  تقديم ضمان واضح للمنتج يساعد في بناء الثقة مع العملاء، ويحمي سمعة علامتك التجارية، ويضمن الامتثال لقوانين حماية المستهلك. عند إدراج المنتجات على منصة نون، يجب اختيار تصنيف الضمان الصحيح ومدته لكل منتج. الجزء الأول: اختيار نوع الضمان الخاص بك عند ...

• سياسة الضمان

  مقدمة يُعدّ التزام الضمان الذي تقدمه لعملائك عاملاً أساسياً في تعزيز ثقتهم بك، وتشجيعهم على شراء منتجاتك من منصة نون. بصفتك بائعًا، تقع على عاتقك مسؤولية الوفاء بهذا الوعد وضمان أن جميع منتجاتك، سواءً كانت تحمل علامة تجارية أو لا، مدعومة بضمان واضح ...

• سياسة الضمان العالمي للبائع

  ملاحظة: تنطبق هذه المقالة فقط على البائعين الذين يقومون بالشحن من الإمارات العربية المتحدة إلى العملاء في المملكة العربية السعودية. مسؤولية الضمان للبائع صفتك بائعًا مشاركًا في برنامج البيع العالمي الخاص بشركة نون، فأنت مسؤول بالكامل عن ضمان أي منتج ...

• خدمة مراسلة البائع والمشتري

  تقدم هذه المقالة نظرة تفصيلية على خدمة التواصل بين البائع والمشتري والتي تتيح التواصل المباشر بين البائعين والعملاء خصيصًا للتعامل مع طلبات إرجاع منتجات DirectShip. يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة مخصصة فقط لإدارة طلبات الإرجاع من خلال Seller Lab، ولا يمكن ...

• دليل نون لإعداد المتجر العالمي في الإمارات والسعودية للبائعين من الهند

  مرحبًا بك في برنامج نون للبيع العالمي، وهو فرصة مبسطة للبائعين من الهند لتوسيع أعمالهم إلى دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE) والمملكة العربية السعودية (KSA). سيرشدك هذا الدليل خلال الخطوات اللازمة لدخول هذه الأسواق والنجاح فيها. ملاحظة: بموجب ...