يعرض لك لوحة معلومات تقييم أداء البائع لمحة فورية عن أدائك عبر مؤشرات رئيسية تتعلق بالتنفيذ والجودة.
يتم مراقبة كل مؤشر في اللوحة على مستوى البائع × المستودع.

استخدم هذه اللوحة لـ:

• تتبّع أداء المستودع
  
  

• اتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل أن تتحوّل المشكلات الصغيرة إلى مشاكل كبيرة
  
  

• تجنّب العقوبات مثل تقليل ظهور العروض أو إلغاء تفعيل المستودع

كيفية الوصول إلى لوحة تقييم البائع الخاصة بك

 اتبع هذه الخطوات البسيطة لعرض لوحة تقييم البائع في الوقت الفعلي:

1-  سجّل الدخول إلى حسابك في موقع البائعين.

2-  انتقل إلى قسم التقارير من القائمة الرئيسية.

3-  اضغط على رؤى المنتج.

4- اختر تقييم البائع (Seller Reputation) من الخيارات المتاحة.

يتم تحديث اللوحة يوميًا، مما يتيح لك متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية ومعالجة المشكلات قبل أن تؤثر على حسابك.

مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستراها

معدل العيوب في العناصر (IDR)

• ما الذي يقيسه:

 النسبة المئوية للعناصر التي تم تسليمها في آخر 60 يومًا والتي تلقت تقييمات منخفضة من العملاء (أقل من 2 نجوم) أو تم إرجاعها بسبب
 أسباب يمكن للبائع التحكم بها (مثل العطل، أو العنصر غير الصحيح). الأسباب التي يقدمها العملاء مثل "العنصر لم يعد مطلوبًا" لا تحسب ضد معدل العيوب.

أين يمكنك عرض تفاصيل المنتجات:

• التقييمات: يمكنك التحقق من تقييمات منتجاتك و مراجعات العملاء.
  👉 تعرّف أكثر عن مراجعات وتقييمات المنتجات من خلال مقال مركز المساعدة.
  
  

• المرتجعات: راقب اتجاهات المرتجعات وحدد الأسباب التي يمكن للبائع التحكم بها من خلال لوحة تقليل المرتجعات. تساعدك هذه اللوحة على تحليل أسباب المرتجعات واتخاذ خطوات استباقية لتقليلها.
  👉 تعرّف أكثر عن ما هي لوحة تقليل المرتجعات من خلال المقال.

• كيفية حساب معدل العيوب في العناصر: 

(العناصر ذات التقييم المنخفض + الإرجاع بسبب الأسباب القابلة للتحكم من قبل البائع) ÷ العناصر التي تم تسليمها × 100

• كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:

ذا كان لديك معدل عيوب في العناصر مرتفع في عروضك أو مستودعاتك، فقد يتأثر ظهور عروضك على المنصة. في بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى
 إيقاف تفعيل المستودع على مستوى - المستودع إذا لم يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية.

• من ينطبق عليه هذا:

جميع نماذج الإيفاء، بما في ذلك نماذج الاستحقاق بواسطة نون والشحن المباشر.

2. معدل نفاذ المخزون (OOSR)

• ما الذي يقيسه: 

النسبة المئوية لطلبات الاستحقاق الملغاة بسبب عدم توفر المخزون في آخر 10 أيام.

• أين يمكنك عرض أداء مستودعك:

يمكنك متابعة معدل نفاذ المخزون (OOSR) وغيرها من مقاييس أداء المستودع مباشرة في موقع البائعين الخاص بك. اضغط هنا لمزيد من التفاصيل.

• كيفية حساب معدل نفاذ المخزون: 

العناصر الملغاة بسبب نفاد المخزون ÷ إجمالي العناصر التي يجب الوفاء بها × 100

• كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:

 معدل نفاذ المخزون المرتفع يؤثر سلبًا على درجة موثوقيتك وقد يؤدي إلى فرض عقوبات على الأداء.

• من ينطبق عليه هذا:

 ينطبق فقط على نماذج الشحن المباشر والتوصيل المباشر. يتم استثناء الاستحقاق بواسطة نون .

3. معدل الشحن المتأخر (DSR)

• ما الذي يقيسه: 

النسبة المئوية للعناصر التي تم شحنها بعد تاريخ الشحن المتوقع (ESD) في آخر 10 أيام.

• كيفية حساب معدل الشحن المتأخر:

 العناصر التي تم شحنها متأخرة ÷ إجمالي العناصر التي تم الوفاء بها × 100

• كيف يؤثر هذا المؤشر عليك:

 الشحن في الوقت المحدد أمر بالغ الأهمية لتجربة العملاء الجيدة. معدل الشحن المتأخر المرتفع قد يؤثر على ظهور عروضك على المنصة.
في بعض الحالات، قد يؤدي ذلك إلى إيقاف تفعيل المستودع على مستوى- المستودع إذا لم يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية.

• من ينطبق عليه هذا:

 ينطبق فقط على نماذج الشحن المباشر والتوصيل المباشر. يتم استثناء الاستحقاق بواسطة نون .

تفصيل على مستوى المستودع

يتم تقسيم كل مقياس بوضوح وفقًا لـ:

• الدولة
  
  

• رمز وعنوان المستودع
  
  

• طريقة المعالجة

• FBN - الاستحقاق بواسطة نون

• DS - شحن مباشر

• DD - التوصيل المباشرفئات الأداء (أخضر، أصفر، برتقالي، أحمر، غير متاح)
  (N/A):مستودع معين غير مؤهل للتقييم
  
  

كيفية البقاء متوافقًا

• راقب لوحة تقييم البائع بانتظام في "موقع البائعين"
  
  

• حافظ على تحديث المخزون لتجنب نفاذ المخزون
  
  

• شحن الطلبات في الوقت المحدد وضمن نافذة المعالجة الخاصة بك
  
  

• تعامل مع مشكلات جودة المنتجات بشكل فعال
  
  

• تجنب انتهاك السياسات (مثل: المنتجات المقلدة، المنتجات المحظورة، التلاعب بالتقييمات)
  
  

• استجب للتحذيرات: إذا اقترب مقياس من العتبة الحرجة، ستظهر تحذيرات على الصفحة الرئيسية لـ"مختبر البائع" وصفحات الوفاء.
  
  

• قدم خطة عمل (POA): إذا تحوّل وضع المستودع إلى اللون الأحمر، لديك 7 أيام للرد بخطة عمل.
  يمكنك القيام بذلك عن طريق الرد على البريد الإلكتروني الذي تلقيته والذي يطلب خطة عمل، أو بإرسال ردك مباشرة إلى  seller@noon.com..
  
  

ماذا يجب أن تفعل بناءً على لون الحالة؟

تحتاج إلى مساعدة أو ترغب في تقديم خطة عمل (POA)؟

 تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني seller@noon.com.

هذا كل شيء!

هل لديك المزيد من الأسئلة؟